奇瑞风云2 车主满意度反馈报告篇
[太平洋汽车网 济宁车市]日前,中国质量协会、全国用户委员会,公布了2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)测评结果。在A0级车型中,奇瑞风云2以其高品质的产品性能、外观设计、服务质量等优势,获得了5-7万元紧凑型车市 场第一名的好成绩。就此笔者走访了奇瑞汽车4S店,随机采访了几位正在4S店做保养的风云2车主,请他们谈谈在使用风云2过程中的感受:
车主档案:
车主:李小姐
从事行业:企业人力资源主管
购买车型:风云2两厢进取型
李小姐与风云2已经共处了大半年的时间,行驶里程接近5000公里,这次来4S店是专程做免费首保的。笔者了解个人情况时李小姐还带着些许戒备,但说到与她朝夕相处的风云2时,才慢慢地轻松起来。“当初买车的预算总共也就6-7万元,这个价位范围内自主品牌还是比较靠谱的,合资的性价比太低。我跑了几家4S店,综合考虑了价格、实用性、配置等方面最终选择了风云2。最关键的是销售人员不仅详细介绍了风云2的信息,更贴心的是还帮我计算我想要购买其他车型的性价比,然后留出时间对比,在这期间还给我打电话告诉我店内的最新促销活动。”
经过几番筛选,李小姐最终选择了奇瑞风云2:“奇瑞4S店的销售人员为顾客着想的服务态度让我相信,在以后的使用和保养过程中,同样会受到高品质的服务。通过这次做首保的经历,也没有让我失望!”
车主档案:
车主:韩先生
从事行业:软饮区域代理商
购买车型:风云2三厢进取型
韩先生是某品牌饮料的区域代理经销商,专门给一些小型超市、小店面送货。“当时我一直想买辆北斗星,不仅能拉点样品,家人也能日常使用。但是,家里人都说不好看,重心高不安全。最终还是在几款轿车中选择,经过几番对比风云2的低油耗、后备箱空间大、安全性高的三个特点,打动了我,并最终将它收入囊中。”韩先生说:“开了两年多了,除了首保这是第三次来做保养,加起来也不到1000块钱,并且每次保养前店内都会电话提醒保养时间,还是挺贴心的。”
车主档案:
车主:秦先生
从事行业:销售主管
购买车型:风云2两厢豪华型
“见客户总打车不是个事儿,太贵的车投资太大也没必要,就买了辆实惠的奇瑞风云2,希望自己的事业也能风云一番。”秦先生是个典型的销售人才,回答问题也比较率直、爽快。当问到他对风云2使用感受时,他说:“对于风云2这款车,让我最满意的就是服务。不论是销售过程中或者售后服务,工作人员的服务水平让我这个‘行内人’都倍感亲切!”据了解,奇瑞每年一度举办的“销售技能大赛”,目的就是让销售人员提高业务水平和自身素质。
秦先生是典型的买车重服务的客户,对于奇瑞的服务质量,秦先生给出的评价可谓是全面中肯的,他说:“风云2的服务总体归纳为以下几点:售前热情周到、售中快速高效、售后专业全面。”
三位车主的反馈,不仅反应了风云2产品本身和售后服务的情况,同时也印证了风云2在全国汽车用户满意度调查中获得细分市场第一的荣誉。我们相信,通过脚踏实地、循序渐进的努力,奇瑞的品质必将走向另一个巅峰。
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