PCauto专访临汾华亭4S店销售总监：马洁

临汾华亭4S店销售总监马洁

        PCauto：马经理您好，感谢您在百忙之中接受我们的专访，你能为广大网友介绍下临汾华亭的情况吗？贵店为何会选择代理全球鹰品牌呢？

        马经理：我们公司是在08年底09年初成立的。2008年底，恰逢熊猫上市，我们董事长经过朋友推荐，在杭州参观了全球鹰熊猫的生产线，这次的参观不仅让他对吉利这个品牌有了更深一步的认识，同时也对全球鹰品牌未来的市场前景充满了信心，而且当时这个全球鹰品牌在临汾市场还没有人代理，因此我们成立了临汾市华亭汽车销售服务有限公司，并且成为了临汾全球鹰汽车的旗舰店。

　　PCauto：现在汽车消费市场竞争日益激烈，您认为全球鹰品牌有什么样的优势呢？

　　马经理：有很多朋友问过我，说你做国产品牌这么累，为什么还要一直坚持下去呢？从我个人的感受而言，做国产品牌的确比较辛苦，由于我们针对的客户群体基本都是普通的大众人群，就这个价位来说，我们的车很可能就是他们个人或家庭选购的第一辆车。很多人都是拿出了几年的积蓄来买第一辆车，因此他们对车型的选择很慎重。我们有责任帮助他挑选一款合适的车型。吉利汽车经过几年的发展壮大，从整车做工来说已经有了很大的提升，并且全球鹰熊猫也是吉利公司转型跨越的第一款车型。就从支持“国货”的角度来讲，我也希望有更多的消费者来选择我们的自主品牌车型。

　　PCauto：现在客户越来越重视买车后的服务体验，贵店在这方面有什么样的服务特色呢？

　　马经理：关于服务特色我觉得可以从两个方面来谈。首先是厂家给我们的支持力度非常大，包括技术支持，培训支持及业务跟进支持等方面。当我们把用户一些问题反馈给厂家后，厂家也会进行及时的纠正及调整，使得我们的产品质量有所提升，也更加符合消费者的需求。在管理方面，厂家也是以提升客户满意度为目标，一直致力于做好客户的维护工作。

　　另一方面，就是我们店的高层领导也非常重视让客户拥有良好的购车感受，同时我们的服务团队本身也做了很多增强客户关怀方面的工作。除了做好日常的回访工作之外，我们还会以发短信的方式为客户送去祝福及日常用车时的注意事项。同时，我们公司自己还成立了”客户关怀俱乐部“，我们会给一些保有客户发放会员卡，这些客户拥有会员卡后不仅可以在我们公司里享受一些保养维修方面的折扣和优惠，同时还可以在公司签约的特约商户那里享受更多的优惠和超值的服务，这些商户是遍布衣、食、住、行等各个领域，这也是我们为客户在日常生活中提供的一些便利之举。

　　PCauto：贵店今年的销售任务完成情况如何呢？是否是按照预期进行的呢？

　　马经理：2011年厂家给我们制定的任务要高出2010年25%。截止10月上旬，我们已经完成厂家下达的销售任务。但根据我们公司2011年总体目标还有小范围的差距，目前，我们公司正按照年初制定的销售目标稳步前行。

　　PCauto：您对网络营销有什么样的看法呢？

　　马经理：进入2011年，网络营销对于销售的帮助可以说是举足轻重的，在现代生活中，网络已经和人们的生活密不可分，就像大家喜欢在淘宝购物一样。通过网络平台选车订车的客户也越来越多。这一点在7.8月份的表现尤为明显。一般7.8月份是车市的淡季，同时由于天气炎热，很多人都不愿意出来看车，那就有很多消费者会通过网络来选车，因此网络上的一些车型报价，图片，包括一些经销商推出的优惠促销活动就会成为消费者购车时的一些参考信息，从这一点来说，网络无疑是市场营销的一个好帮手。

　　PCauto：临近年底，您对PCauto的网友有什么寄语呢？

　　马经理：再有一个多月就是新的一年了，在这里提前祝愿各位网友万事如意，身体健康！