海马第三届服务技能总决赛即将开赛
[太平洋汽车网 商家动态]继10月28日分站赛圆满结束后,11月24日海马汽车“第三届服务技能竞赛”巅峰之战即将打响。届时,在分站赛中脱颖而出的七大赛区选手,将在海口角逐总冠军宝座。
据了解,第三届服务技能竞赛海选赛以及分站赛历时三个月,在全国各销售服务店、各大区域先后开展。分别以理论和实操相结合的环节来检验服务人员的服务水平。此次总决赛整体上虽延续了海选赛、分站赛理论与实操相结合的方式,但在内容和比赛规则上都有了相应的调整。特别是理论竞赛,一改通常的问卷答题形式,让服务经理也参与其中以知识竞赛的形式公开比拼,内容包含必答题、抢答题和客户互动题。实操竞赛在分站赛的基础上更是增加了灵活性,侧重实况,包括五步法流程、宝贝计划套餐推荐及精致套餐等项目操作,同时在维修技师环节增加了故障排除,增强了实操项目比拼的实用性。比赛过程中还穿插了精彩的才艺表演,全面检验海马4S店服务人员的职业素养与个人魅力。
根据比赛规则,此次海马汽车“第三届服务技能竞赛”总决赛共15个参赛队参赛,将以销售服务店为单位分别展开理论与实操竞赛。最终,理论与实操综合成绩第一名的销售服务店将夺得海马汽车“第三届服务技能竞赛”的年度总冠军。
据成功晋级总决赛的某4S店工作人员介绍说:“通过这次技能竞赛,店内服务人员都得到了理论知识、技术技能上的全方位培训,服务顾问、维修技师的自身服务质量有了显著的提升。同时也培养了我们与客户良好的沟通能力,为消费者提供更为专业、高效的服务。我们也将在比赛结束后加强内部管理,把全国的最高水平转化成我店的平均水平。”
前不久,海马汽车“蓝色扳手”服务品牌以844分荣获“2011中国汽车售后服务满意度调查”自主品牌亚军,与第一名仅一分之差。作为国内较早建立售后服务品牌的自主车企之一,海马汽车“蓝色扳手”服务品牌一直坚持“用户至上,真诚致远”的服务理念,十年如一日的为海马顾客提供每年三次定期的服务活动。对此,海马汽车认为,服务品牌建设更多的是从顾客的感受层面去改善,重视服务品牌建设已经成为当下车企提升竞争力的不二选择。通过不断的努力,海马汽车“蓝色扳手”正在结合多年实践走一条符合自我定位的自主品牌上行之路。(文/图 责任编辑:张保华)
三星I9300 索尼LT26i HTC One X 诺基亚900 苹果iPhone4S HTC T328T 华为Ascend P1 天语w806 摩托罗拉XT615 oppo finder 小米手机青春版 华为C8812 魅族MX四核 联想K800 盛大Bambook S1 华为闪耀 索尼LT29i 索尼RX100 佳能650D 尼康D600 索尼NEXF3 索尼A37 卡西欧TR150 尼康D3200 松下GF5 索尼A57 佳能IXUS240 HS 宾得K30 佳能IXUS510 HS 索尼HX30 佳能G1X 尼康D800 佳能5D3 尼康D5100 联想ThinkPad E430 东芝Z935 宏碁 W510 宏碁 W700 联想Thinkpad E530 华硕N46 联想Thinkpad T430 戴尔14R Turbo 宏碁V3 联想Y580 华硕N56 戴尔Alienware M18x 宏碁M3 惠普Envy 三星530U4 索尼VAIO EG3 Gateway NV47