星徽闪耀 跨越永恒 梅赛德斯-奔驰的中国轨迹

　　梅赛德斯-奔驰将始终不懈地为客户提供一流的服务以保持客户长期满意度而努力。作为豪华车领域的顶级品牌，梅赛德斯-奔驰品牌注重在每个细节打造一流品质，以向用户提供全面的高品质服务和持之以恒的品牌承诺。

　　2007年，梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司在中国大陆范围内启动了道路紧急救援服务。该服务包括免费拨打的全国救援热线、全年365天每天24小时道路紧急救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等内容。此次推出的道路救援服务针对自2007年3月1日后通过梅赛德斯-奔驰授权经销商售出的梅赛德斯-奔驰品牌轿车，服务期限从保修日期开始为期2年。自此，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区的售后服务得到进一步升级，客户将享受到梅赛德斯-奔驰提供的全方位售前、售中及售后的尊贵服务体验。

　　而梅赛德斯-奔驰为中国用户量身打造的“价值升华计划”，自1999年推出以来已持续十余年，令无数车主享受到投资奔驰产品所获得的升华价值。

　　根据知名的全球市场信息公司J. D. Power最新发布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，梅赛德斯-奔驰以854分的综合成绩首次荣登榜首，以39分之差遥遥领先于行业平均分815分，充分证明了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的出色表现。由于顾客总体满意度是根据经销商的表现来衡量，调查按照服务启动、服务顾问、服务在场经历、服务后交车、使用者便利的服务、服务质量和问题经历7个类别考察经销商的售后服务水平。与其他上榜品牌相比，梅赛德斯-奔驰在其中6个方面得分最高。这充分体现了客户对梅赛德斯-奔驰品牌售后服务的高度认可。

　　2009年，梅赛德斯-奔驰再次在J. D. Power中国售后服务满意度调研(CSI)中名列三甲，这使得梅赛德斯-奔驰成为唯一一家在此调研中连续两年表现如此出色的欧洲豪华汽车品牌。

　　作为世界上最成功的豪华汽车品牌，梅赛德斯-奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。

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