“包括24小时免费道路救援服务在内的‘安全锦盒’是固特异基于中国消费者现阶段的实际需求最新推出的超值项目，是对消费者安全承诺的更有力保障。我们相信，‘安全’是固特异给消费者最好的礼物，”固特异中国区市场副总经理许琼丹强调，“这项服务不仅仅针对轮胎，更是延伸到整车的救援，也就是说轮胎及轮胎以外的相关车辆故障或事故均属固特异24小时免费救援的范畴。这表明固特异已经成为国内首家可以提供如此全方位、高附加值车辆服务的轮胎厂商。”
目前，中国汽车市场迅猛发展，私有车数量激增，仅北京，机动车保有量已突破300万辆大关。伴随车市火爆，两大课题也凸现棘手性：新司机面对复杂路况和紧急突发事件经验不足，需要有专业后援服务支持；老驾驶员的车辆及其零配件养护和维修的问题也日趋严峻。看准这一时机，固特异特别推出了这项服务。
据许琼丹介绍，随着市场的进一步发展，中国的消费者日益成熟，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能享受全面的轮胎服务新体验。固特异继2006年推出“汽车保姆计划”一站式汽修服务，今年又将凭借24小时免费道路救援服务为消费者带来迥然不同的、全方位的增值服务体验，从而也打响了国内轮胎业的服务升级战。
此次固特异推出的24小时“整车”免费道路救援服务有以下几大亮点值得关注：
一、不仅只是针对于轮胎的救援服务。轮胎及轮胎以外的相关车辆故障或事故均属救援范畴。固特异24小时免费道路救援服务的会员可以享受到24小时救援现场帮助，包括泵电、更换轮胎、送油、现场故障排除、困境救援等。
二、更长距离免费拖车。当会员路遇故障，需要拖车时，只需轻松拨打24小时统一热线服务电话，即可接受车盟指定网点拖车与维修服务，免费拖车服务延长至100公里，远远长于业内通常的标准--10至15公里。
三、采取救援、维修、理赔一站式服务。固特异为会员考虑到一切可能在驾驶途中可能发生的状况，因此，固特异24小时免费道路救援服务具多重白金增值服务，包括免费的协助事故处理（单车、双车、多车以及人伤的协助事故处理等），如报警定责、报案定损、维修、理赔等等，在协议网点维修车辆，维修网点给予委托理赔等等，帮助消费者解决救援之后的维修理赔等一切烦心事。除此之外，当需要车辆美容服务时,消费者通过24小时热线预约,在服务网络进行车辆美容,如车辆装璜、抛光、封釉等等，将享受全程跟踪，保证服务质量。固特异24小时免费道路救援会员每季还将收到赠阅的专业汽车地图或杂志一份。
固特异已经超越“轮胎”自身的概念将安全理念推广到包括销售和服务在内的与轮胎相关的方方面面。许琼丹说：“今年固特异主推驾驶安全，上半年我们推出了一系列安全驾驶主题的活动，包括专为女性驾驶员打造的固特异丽人安全行活动，下半年我们将继续贯彻固特异安全形象的影响力，并将其拓展到为更广大车主提供贴心、更便捷的安全驾乘服务。”
