汽车 4S 店如何保证售后服务质量？

汽车 4S 店要保证售后服务质量，得这么做。

首先得规范服务标准，提升工作人员素质。如今汽车科技发展快，4S 店有了先进设备，可很多工作人员没经过专业培训。得全面系统培训，先培训服务工程师和销售人员，再培训管理人员，最后培训技术工程师和维修人员。像沃尔沃 4S 店，专家培训考核后上岗，服务专业化，给顾客留下好印象。

然后要提供纯正配件，有些配件厂生产劣质品低价卖，4S 店贪便宜引进，按纯正配件价卖，这降低安全系数和增加成本。提供非纯正配件，维修质量没保障，会丢顾客。服务还得专业化、标准化、规范化，提高档次，细分分工，拓展业务广度和深度，提高技术高度，解决资金、政策等问题，靠产品质量和售后服务做出特色。

接着得定期客户回访，建立档案。买车不是一锤子买卖，要定期回访征求意见，给每个顾客建档。不少 4S 店回访时提供保养知识，建会员或 VIP 制度，寄期刊卡片，组织活动，增加感情。回访能了解顾客需求，带来商机，指明服务提升方向，为发展提供依据。

最后要加强各行业沟通，提供完善保险和信贷业务。经济发展，汽车 4S 店和各行业合作多，有行业冲突得完善，比如提供咨询、代办手续，像解放一汽财务总公司直接给用户贷款，方便客户，保险索赔要公平，不能损害顾客利益。