如何评价吉利售后的客户满意度

吉利售后的客户满意度是非常高的。

从多个权威机构的研究排名和用户评价来看，吉利表现出色。比如在 J.D. Power（君迪）发布的 2021 年中国汽车行业售后服务满意度研究排名中，吉利位居第二名。到 2024 年，吉利以 786 分的成绩连续 2 年蝉联自主品牌第一，超过丰田、大众等外资品牌，排名主流品牌第二，且已连续 13 年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。

吉利能有如此高的客户满意度，原因众多。其一，推出一系列售后保障政策，解决消费者后顾之忧。其二，完善高科技服务设施，像智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知 800%的电器问题，并自动派发至服务门店和云端诊断工程师，服务门店 10 分钟响应、云端诊断工程师 2 小时内出方案。其三，依托吉利 APP，为用户提供全天候咨询、透明救援、健康助手智慧养车等智能服务体验，用户通过 APP 能轻松掌握爱车信息、享受快速救援服务。其四，全面推进售后服务的标准化、体系化建设，持续开展“六大关爱”，将关爱融入服务每一个细节，不断优化维修保养服务的专业性与高效性，用户保持率、一次修复率、NPS 等关键指标均实现稳步提升。其五，持续升级智能服务体系，后续将通过吉利 APP 和智能车机双触点，升级打造线上线下服务新体验，为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。

随着吉利向新能源转型的深化加速，还将加速构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的数字化智能服务生态，打造行业领先的服务品牌，在产品全生命周期内，持续为用户提供更高价值的智能服务体验。

总之，吉利在售后服务方面的努力和成果，使其客户满意度不断提高，成为汽车行业售后服务的典范。