大众售后的客户投诉处理流程是怎样的？

大众售后的客户投诉处理流程通常是这样的。

首先市场部会受理客户投诉并做好记录，如果是现场的问题，会现场解决同时记录。

对于梦网问题、网络问题、资费问题等，会有专门的处理方式。如果涉及退款，也有相应的退款流程。

网络投诉同样有特定的处理流程，会考量市公司、省公司相关部门以及 SP 能否解决。处理完成后，会收集投诉处理情况反馈给客户。

在一汽大众 4s 店，您可以打电话给一汽大众总部投诉，人工接线后直接说明情况，运营商会尽快处理，一般在两天内通知您处理进度。

一汽－大众山西临汾奥源汽车贸易有限公司，由客户服务部统一负责各类客户投诉处理工作。员工接到投诉要填写“客户投诉单”，12 小时内下达给相关部门，相关部门责任人需反馈意见，客户服务部在 1 个工作日内反馈处理情况，客户满意后结案存档，客户关系部会编写“客户满意度月报”上报总经理。

在一汽大众 4s 店，不同的投诉方式流程可能不同。拨打总部电话投诉，接线员会分类处理，两天内通知处理进程，可先与 4S 店协商解决。若投诉无果，可通过曝光维权。建议您先了解投诉政策和流程，若不满意还可考虑法律途径维权。