汽车专卖店如何提升客户的忠诚度？

汽车专卖店要提升客户忠诚度，可以从以下几方面着手。

首先，建立客户信息数据库。从客户首次来店就开始收集信息，包括电话、性别、车型、爱好等，在新车交车时进一步确认和完善，还要留下交车照片、QQ、微信、邮箱等，了解客户喜欢的沟通工具及对服务的满意程度。同时，对数据库中的客户进行分类，从车和人的方面考虑，比如车的车型、年限、里程数、常用环境，人的性别、年龄、职业、爱好等。

其次，提供提醒服务和制造惊喜。像首保、质保到期、保险到期等各类有用的提醒服务，还有销售顾问 1 - 3 个月的回访关怀、节日祝福、生日祝福、特殊天气提醒等，设置贴心话术，让客户感到被关怀而非被骚扰。

再者，搭建沟通平台。比如利用 QQ、微信等，每日发布用车小常识、天气预报、售前售后以及爱车课堂等活动信息，提供在线用车问题咨询与协助、增值业务咨询等服务，收集客户抱怨并解决，上传活动照片帮做宣传。

然后，组织丰富多彩的客户活动。每月至少举行一次，类型多样化，如讲座类、球赛健身类、公益类、采摘类、自驾游类、感恩答谢类、美容类、手工类、儿童类等，与客户在生活的多方面建立联系，增进情感。

最后，设置一定的经济诱惑。比如转介绍成功后，赠送老客户维修保养卡，公司促销活动中，老客户带新客户参加能享受售后保养、维修折扣优惠等。

另外，提升客户店面体验，趋前接待，加大维修人员考核，适时开展上门及附加服务，开展网上门店专人负责讲解和建议，定期对客户进行用车关怀及上门拜访送礼、检查车辆、保养提醒等，这些也都能提升客户忠诚度。