优秀的汽车销售顾问是如何处理客户投诉的？

优秀的汽车销售顾问处理客户投诉，主要从以下方面着手。

首先，不回避投诉，第一时间积极处理。接到投诉应及时响应，记录内容并找到相关负责人，当天给客户回复。哪怕事情再紧急，也要先处理投诉，人人有报告责任，相关负责人解决不了要积极上报。

其次，表达适度歉意，处理好客户情绪。客户抱怨时负面情绪大，要耐心聆听，先表达歉意和感谢，让客户冷静，而非立即辨别是非。向客户道歉不意味着承认错误，是理解其不愉快，不是一味道歉妥协或承担无谓赔偿。

再者，积极寻求解决办法。这是关键，要掌握确认投诉真实原因和意图。属于经销商失误就合理补偿，能让客户感受诚意和重建信任。暂时无法处理要详细记录，承诺尽快答复并做到。双方都有责任先解决自身不足，让客户配合。不属于经销商问题，就事论事耐心解释，重大投诉要请示上级。

同时，随时报告处理进展，让客户放心。

最后，做好投诉预防。察觉客户细微不满，比客户考虑更多，在萌芽状态解决。经销商可从客户关系关怀、服务人员能力技巧、售后服务标准化落实、预防措施机制等方面准备，预防投诉发生。

总之，汽车销售顾问真诚对待客户，掌握并妥善处理投诉，能拉近与客户距离，促进工作开展。