平安电话叫道路救援的具体流程是什么？

平安电话叫道路救援，可拨打 95511，按语音提示选择「车险报案」→「道路救援」转接人工客服，或直接口述需求触发智能语音导航，后续按流程提供信息、确认服务并留存凭证。具体来说，接通电话后要提供车牌号等关键信息，客服会发送位置确认短信，需及时授权；系统匹配救援网点后，司机会致电确认；完成救援后签署确认单并上传照片。整个流程便捷有序，为车主排忧解难 。

首先是信息核验环节，这一步至关重要。车主需提供车牌号、保单号（非必填）、车辆位置（强烈推荐开启手机定位自动报送，若处于卫星信号弱的区域，要明确告知客服最近的里程桩编号或者显著的地标建筑）、故障现象这四项核心信息。客服会通过平安好车主 APP 同步发送位置确认短信，车主务必在 3 分钟内点击链接完成定位授权，确保救援人员能精准找到车辆所在位置。

随后进入服务确认阶段，系统根据 GPS 定位自动匹配 3 公里内的合作救援网点。通常情况下，10 分钟内会有拖车司机致电确认现场情况，不过在一些特殊地区，响应时间可能会延长至 30 分钟 。车主在此期间保持电话畅通，耐心等待即可。

当救援完成后，凭证留存必不可少。车主需签署《道路救援服务确认单》，并通过「平安好车主」微信小程序上传拖车过程照片，照片要求包含车辆前后 45 度角拍摄、拖车钩固定特写等，这些照片将作为后续理赔的重要凭证。

平安电话叫道路救援流程清晰明了，从信息提供到服务确认，再到最后的凭证留存，每一个环节都紧密相扣，为广大车主提供了有力保障，让车主在遇到困境时能够及时获得专业帮助，安心出行。