问界新能源的售后服务质量怎么样？

问界新能源的售后服务质量处于行业领先水平，凭借专业体系与温度服务赢得用户高度认可。根据《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，问界在29个主流新能源品牌中售后服务能力指数排名第二，半年内跃升6名，“服务权益满意度”更以95.53分位列第一，回店体验等维度表现优异。其全国布局的用户中心与体验中心为服务落地提供支撑，今年3月推出的“问界智享服务无忧”计划，搭配夏季免费车辆体检、上门服务等权益，覆盖车主多元场景需求；新M7的8年或16万公里超长质保、终身基础流量及不限次道路救援，进一步强化服务保障力度。更值得一提的是，问界在极端环境救援与西部自驾游保障中的实际行动，以及超70万用户的口碑积累，展现出超越常规服务的温度与责任感，其智能化服务与快速响应能力，也依托技术合作持续提升效率，重新定义了新势力品牌的服务标准。

从行业横向对比来看，问界的售后服务能力在2025年上半年的跃升颇具含金量。据《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告显示，本轮行业整体服务能力得分较2024年下半年略有下滑，部分品牌因网络缩减、服务退坡等问题影响用户体验，而问界却能逆势提升6名，足见其在服务体系建设上的持续投入。这种增长并非偶然，2024年下半年问界已凭借82.53分位列行业第八，到2025年上半年进一步攀升至第二，服务质量的进阶有清晰的阶段性轨迹可循。

在具体服务细节上，问界的“温度服务”渗透到用户用车全周期。夏季服务活动中，免费车辆健康体检涵盖三电系统、制动系统等核心部件检测，免费添加原厂玻璃水解决日常用车小需求，到店专属夏季饮品则让等待过程更舒适；针对距离远或时间紧张的车主，上门服务打破空间限制，将专业检测与保养送到用户身边。新M7的服务权益升级更具针对性，8年或16万公里超长质保覆盖车辆核心使用周期，终身基础流量保障智能车机功能持续在线，全场景不限次道路救援则为出行兜底；辅助驾驶场景下最高300万元的意外保障，也体现出对新兴技术场景的责任担当。

问界还通过多元方式深化用户连接。除了常规服务，品牌举办各类用户活动，从技术交流沙龙到车主自驾聚会，搭建起与用户沟通的桥梁；在极端环境下的救援案例中，无论是帮助爆胎车辆脱困，还是推出西部自驾游专属服务保障，都将服务延伸到用车场景之外。这些举措不仅解决实际问题，更传递出品牌对用户的关怀，截至目前已有超70万用户体验过这种“有温度的服务”。

综合来看，问界新能源的售后服务既具备行业领先的专业体系，又通过细节关怀与场景化保障传递温度。从服务能力指数的跃升，到具体权益的落地，再到用户口碑的积累，其服务模式已形成“专业+温度”的双重优势，为新能源汽车售后服务树立了可借鉴的标杆。