stelato的售后服务政策是怎样的？

stelato（阿尔法罗密欧）的售后服务政策以全球统一标准为基础，结合中国市场需求进行了针对性优化，在保养周期、费用透明化、配件供应与道路救援等方面形成了完善体系。

该政策将保养周期设定为每10000公里或12个月，提供包含工时与全车基础检测的基础保养和标准保养服务，专用机油匹配性能车发动机需求；中国地区3500多种原厂零配件建议零售价下调，最高降幅达35%，首次保养费用降幅超50%且官网全透明公示，套餐服务还可享受额外优惠。配件供应方面，经销商与仓库库存充足，一般性零配件可当天替换，加急或安全相关配件支持次日达；同时配备专属400道路救援热线，全国救援网络可提供不限公里数的免费拖车服务，确保车辆及时抵达授权维修站。

该政策将保养周期设定为每10000公里或12个月，提供包含工时与全车基础检测的基础保养和标准保养服务，专用机油匹配性能车发动机需求；中国地区3500多种原厂零配件建议零售价下调，最高降幅达35%，首次保养费用降幅超50%且官网全透明公示，套餐服务还可享受额外优惠。配件供应方面，经销商与仓库库存充足，一般性零配件可当天替换，加急或安全相关配件支持次日达；同时配备专属400道路救援热线，全国救援网络可提供不限公里数的免费拖车服务，确保车辆及时抵达授权维修站。

在保养服务的细节设计上，stelato针对中国车主的使用习惯进行了优化。基础保养中提供0W/30和0W/40两种专用机油选择，满足不同驾驶场景下的发动机保护需求；空调滤芯与空气滤芯的更换间隔调整为每2万公里或2年，既保证了车内空气质量，又避免了不必要的频繁养护。售后工时费则根据不同城市的实际情况灵活调整，确保费用设定贴合当地消费水准，同时单项服务的配件与工时价格与德系豪华品牌处于同一水平，维持了豪华品牌服务的性价比平衡。

零配件价格的调整是政策优化的核心亮点之一。通过对3500多种原厂零配件建议零售价的下调，不仅最高降幅达到35%，更将首次保养的建议零售价降幅设定在50%起，大幅降低了车主的长期养护成本。官网全透明的价格公示机制，让车主在养护前即可清晰了解各项费用，避免了消费过程中的信息不对称。此外，选择保养套餐服务还能享受更多优惠，进一步提升了售后服务的吸引力。

配件供应的高效性是保障服务体验的关键环节。stelato建立了完善的库存管理体系，确保经销商与仓库始终保持充足的零配件储备。对于一般性维修所需的零配件，车主到店即可当天完成替换；若需从仓库调配，通常1至2天即可送达；而涉及车辆安全的加急配件，则可实现次日送达，最大限度减少了车主的等待时间。

道路救援服务则为车主的日常出行提供了全面保障。专属400热线24小时待命，覆盖全国的救援网络能够快速响应需求。无论是车辆故障还是意外情况，车主均可申请不限公里数的免费拖车服务，确保车辆能够及时被送往就近的授权维修站进行专业处理，让车主在遇到问题时无需担忧后续保障。

stelato的售后服务政策通过全球标准与本地需求的结合，构建了覆盖保养、配件、救援的全链条保障体系。从费用优化到服务效率提升，每一项措施都旨在为车主提供便捷、透明且专业的售后体验，既体现了品牌对技术标准的坚持，也展现了对中国市场的重视与诚意。