问界汽车的售后服务政策是什么？

问界汽车的售后服务政策围绕“长周期质保+全场景服务+数字化保障”构建，为用户提供覆盖用车全生命周期的权益支持。

具体来看，质保层面针对不同车型与车主身份设置差异化权益：以问界M7为例，首任车主可享8年或16万公里整车质保，非首任车主为4年或10万公里，三电系统、增程器等核心部件统一提供8年或16万公里质保，动力电池、驱动电机、电控系统因自身质量问题引发的故障均在质保范围内；服务层面包含免费首保（需在提车后3个月内或行驶5000公里内、增程器使用3000公里内完成）、7×24小时免费道路救援，部分时段还推出车主亲友同享救援的福利；此外还有智能预检、透明车间直播、代步车供给等细节关怀，以及OTA升级故障的区分责任界定，全面兼顾了权益保障与服务体验。

具体来看，质保层面针对不同车型与车主身份设置差异化权益：以问界M7为例，首任车主可享8年或16万公里整车质保，非首任车主为4年或10万公里，三电系统、增程器等核心部件统一提供8年或16万公里质保，动力电池、驱动电机、电控系统因自身质量问题引发的故障均在质保范围内；服务层面包含免费首保（需在提车后3个月内或行驶5000公里内、增程器使用3000公里内完成）、7×24小时免费道路救援，部分时段还推出车主亲友同享救援的福利；此外还有智能预检、透明车间直播、代步车供给等细节关怀，以及OTA升级故障的区分责任界定，全面兼顾了权益保障与服务体验。

在服务响应效率与专业度上，问界汽车也有明确标准。官方数据显示，道路救援实现5分钟快速响应，覆盖拖车、搭电、困境救援等全场景需求；智能预检系统可实时上传车辆数据，提前预判90%以上潜在问题，维修效率提升约40%。透明车间通过APP推送维修直播画面，零部件批号可溯源，让用户直观了解维修过程。针对维修时长，若基础保养超45分钟可享免单，质量维修超24小时则提供同级别代步车或补贴，减少用户用车不便。

细节关怀与增值服务进一步丰富了售后体验。车辆维修超4小时即提供同级别代步车，避免用户因修车影响日常出行；部分门店设有儿童游乐区托管服务，配合免费车辆深度清洁，让车主在等待过程中更省心。此外，问界还推出漆面维修终身质保、配件假一赔十等行业少见的承诺，以及星夜延时服务、备胎免费借用递送、上门取送车等便捷举措，覆盖用户从购车到用车的全场景需求。

数字化保障体系则提升了服务的精准度与透明度。远程诊断技术可实时监测车辆状态，OTA升级后72小时内主动回访，针对老年用户还提供上门操作指导；透明车间的维修直播与零部件溯源功能，让用户对维修过程与配件质量一目了然。值得注意的是，若车辆因事故、改装或未按厂家要求保养，可能影响质保权益，OTA升级故障也会区分系统问题与操作不当的责任，确保政策执行的公平性。

整体而言，问界的售后服务政策通过长周期质保夯实权益基础，以全场景服务覆盖用户多元需求，用数字化技术提升服务效率与透明度，形成了一套兼顾专业性与人性化的保障体系，为用户构建了从购车到用车的全生命周期安心体验。