问界智享服务斩获金扳手奖，6大承诺重塑新能源标杆

**问界智享服务斩获金扳手奖，6大承诺重塑新能源标杆**

在2025年（第二十届）中国汽车金扳手奖评选中，问界以行业领先的“智享服务”体系斩获新能源品牌组“智享服务奖”，全国12家用户中心同步入选“金扳手奖百强质选店”，多位主播获评“十大主播”。这一权威认证不仅标志着问界服务能力的全面跃升，更以“45分钟超时免单”“漆面终身质保”等6大服务承诺，重新定义了新能源时代的豪华服务标准。

**技术赋能：从被动响应到主动守护**

问界通过数字化手段重构服务逻辑，打通VHR、VTS、IDS三大车辆监测平台与售后OCCS、DMS系统，实现车辆远程诊断与全时安全监测。截至11月21日，该技术已累计主动服务用户26.6万次，节省维修时长超44万小时。典型案例中，一位问界M9车主在青海德令哈无人区爆胎后，借助华为星河通信系统完成行业首例卫星通话救援，凸显技术对生命安全的保障价值。

**场景创新：全周期覆盖与人文共情**

问界首创“用户亲友节假日全场景道路救援权益”，并针对西部自驾游推出专属保障计划，将服务从“车”延伸至“人”。在交付环节，其独创“用户认可才提车”模式，让车主参与新车测试验收；公司高层定期深入一线用户中心，将反馈直接反哺研发。一位重庆M8车主进藏前，服务团队不仅提供备用轮胎和路书，还贴心准备当地特色药品与美食，诠释“新豪华”服务的温度。

**网络布局：广覆盖与精服务的双轨并行**

截至10月26日，问界已在全国220多个城市布局400多家用户中心和700多家体验中心，形成“半小时服务圈”。配合数字化透明车间、7*24小时专属服务群，用户可实时掌握维修进度。杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，问界服务权益满意度位列第一，售后服务能力指数达86.64%，较2024年下半年跃升6名。

**市场认可：从数据到口碑的闭环验证**

问界M9以85.2分的净推荐值（NPS）领跑新能源车型榜单，超90万用户的信赖进一步印证其“技术+服务”双轮驱动战略的成功。正如其核心价值观所言——“用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命”，问界正以智慧化、人性化的服务生态，持续推动行业标杆的进化。