赛力斯问界汽车的售后服务是由华为还是赛力斯负责？

赛力斯问界汽车的售后服务主要由赛力斯负责，华为提供技术支持，双方协同保障服务质量。赛力斯搭建了覆盖全国31个省、自治区和直辖市的122家AITO用户中心，提供4年/10万公里整车质保、三电系统8年/16万公里超长保障，以及4年内不限次数免费道路救援、维修超24小时代步补偿等核心权益，还通过完善的服务网络为用户提供交付与维保服务；华为则聚焦智能驾驶与车机系统的技术支持，通过专门的服务中心提供高效的工单响应与智驾系统相关服务支持，双方以“整车保障+技术精准服务”的双轨模式，共同为用户的用车体验保驾护航。

从具体权益来看，问界汽车的售后服务体系围绕用户实际用车场景提供了多维度保障。除核心质保政策外，首任车主可享受车联网基础功能终身免费，包括语音交互、导航及OTA升级服务，娱乐流量则提供3年每月20G的额度，覆盖日常出行中的智能服务需求。针对车辆维修可能带来的不便，品牌明确因质量问题维修超24小时即提供代步车或代步补偿，新车首次保养也纳入免费服务范畴，进一步降低用户的用车成本。这些权益通过购车合同中赛力斯的官方承诺落地，确保用户在维保过程中有明确的权益依据。

服务网络的覆盖能力是售后体验的重要支撑。目前AITO用户中心已覆盖全国300多个城市，结合18万余个公共充电桩的接入，基本满足用户日常补能需求。同时，600多家华为门店可提供试驾体验，形成“体验-交付-维保”的完整链路。部分城市的用户中心还根据区域特点优化服务细节，比如宁波、杭州等地的用户中心在维修效率与用户关怀上获得车主认可，曾有车主因车辆海水浸泡遭遇保险拒赔，当地服务中心不仅协助拆解维修，还提供代步车、接车服务及临时生活保障，后续若保险无法理赔还可享受维修优惠，体现了服务的灵活性与人文关怀。

华为在售后环节的技术支持聚焦于智能系统领域，通过专门的服务通道对智驾算法、车机功能故障进行快速响应。这种分工模式既发挥了赛力斯在传统整车维保上的网络优势，也依托华为的技术积累解决智能汽车特有的系统问题。行业评测数据显示，问界的售后服务水平处于新势力品牌中等位置，与理想等品牌相当，其核心优势在于双品牌协同下的“硬件+软件”服务闭环——赛力斯负责底盘、动力等机械部件的维修保养，华为则保障智能系统的持续优化，两者的配合让用户在不同场景下都能获得对应支持。

整体而言，问界汽车的售后服务体系是赛力斯与华为优势互补的成果。赛力斯凭借完善的线下网络与标准化质保政策构建基础保障，华为则以技术专长填补智能领域的服务需求，双方通过明确的分工与协同机制，形成了覆盖整车全生命周期的服务能力。这种模式既兼顾了传统汽车售后的可靠性，又适配了智能汽车的技术特性，为用户提供了兼具广度与精度的服务体验。