极氪001的售后服务和质量保障政策怎么样？

极氪001的售后服务与质量保障政策表现全面且贴心，既覆盖核心部件的长期保障，也通过完善的服务网络与人性化细节提升用户体验。

作为吉利旗下高端新能源车型，极氪001全系统一执行四年或10万公里的整车质保政策，覆盖2025款、2026款全系25.90-32.98万车型，针对电池、电机、电控等纯电核心部件提供明确保障，降低用户后期维修顾虑。依托吉利持续拓展的服务站点，其覆盖众多城市的网点设施齐全，技术人员经专业培训可高效处理故障；官方还通过ZEEKR OS的OTA远程升级能力，远程解决部分软件问题，提升维修便利性。此外，品牌延续“用户型企业”理念，推出如免费上门取送车、专属客服快速响应、维修进度实时推送等细节服务，甚至曾投入资源为用户免费升级智能座舱芯片，结合电池健康度主动检测、冬季关爱活动等举措，从政策落地到服务体验均传递出对用户需求的关注，匹配其高端中大型掀背车的定位。

作为吉利旗下高端新能源车型，极氪001全系统一执行四年或10万公里的整车质保政策，覆盖2025款、2026款全系25.90-32.98万车型，针对电池、电机、电控等纯电核心部件提供明确保障，降低用户后期维修顾虑。依托吉利持续拓展的服务站点，其覆盖众多城市的网点设施齐全，技术人员经专业培训可高效处理故障；官方还通过ZEEKR OS的OTA远程升级能力，远程解决部分软件问题，提升维修便利性。此外，品牌延续“用户型企业”理念，推出如免费上门取送车、专属客服快速响应、维修进度实时推送等细节服务，甚至曾投入资源为用户免费升级智能座舱芯片，结合电池健康度主动检测、冬季关爱活动等举措，从政策落地到服务体验均传递出对用户需求的关注，匹配其高端中大型掀背车的定位。

在核心部件保障上，极氪001针对三电系统推出差异化质保方案：首任车主可享电池、驱动电机与整车控制系统的终身质保，二手车主则提供8年或20万公里的质保权益，覆盖全系95-103kWh电池容量车型，进一步强化长期使用的安心感。2023年6月升级的电池质保政策，删除了长时间停放、极端温度使用等免责条款，将保障范围延伸至更复杂的用车场景，比如用户车辆因冬季低温导致电池性能波动，仍可享受正常质保服务。官方还通过主动检测机制，定期为车主提供电池健康度监测，若检测出异常，可免费更换全新电池包，并同步提供上门取送车服务，无需用户额外奔波。

服务响应效率上，极氪构建了线上线下联动的服务体系。线上通过专属客服渠道与服务群，实现24小时快速响应，车主遇到车门无法关闭、充电桩连接失败等问题时，客服可远程指导操作；若需现场救援，通过APP下单后，救援团队通常在十几分钟内抵达，拖车后还会协助安排代步出行。线下服务站点配备专业设备与培训技师，未预约用户到店也能获得热情接待，店内提供免费休闲食品、游戏机、按摩椅等设施，维修进度通过监控屏实时更新，首保免费且流程透明，工作人员会细致检查车辆各部件并反馈细节。

品牌特色层面，极氪延续“科技平权”理念，将四年或10万公里质保政策与高端配置结合，全系标配L2级辅助驾驶、540度全景影像等安全配置，2026款四驱Ultra版更实现2.83秒破百的性能表现，让用户在享受高性能的同时，获得稳定的售后保障。官方还通过OTA升级持续优化服务，比如新增车辆静置超3个月的维护建议，进一步完善用车体验。整体来看，极氪001的售后服务从政策覆盖到执行细节，均围绕用户需求设计，既体现对自身技术的信心，也为新能源车主提供了全周期的安心保障。