张兴海对话问界用户：揭秘40%转介绍率的“新豪华”密码

**张兴海对话问界用户：揭秘40%转介绍率的“新豪华”密码**

在2025年收官之际，问界以超94万台的全系累计交付量，成为高端智能电动车市场的现象级品牌。其用户转介绍率高达40%，即每5位车主中就有2位主动推荐亲友购车，这一数据远超行业平均水平。12月29日的用户交流活动中，赛力斯集团董事长张兴海与车主代表展开对话，揭示了问界“新豪华”体验背后的技术内核与服务逻辑。

**技术冗余：从L2到L3的进化底气**

问界M9作为品牌旗舰，全系搭载华为乾崑智驾ADS 4.0系统，标配4颗激光雷达（含192线主雷达）、13/11颗车外摄像头及5颗毫米波雷达，构建全向立体融合感知网络。硬件层面的高冗余设计，不仅支撑当前L2级辅助驾驶的稳定运行——如70%用户高频使用的高速导航辅助、自动泊车等功能，更通过WEWA架构的OTA升级能力，为2025年实现高速场景L3自动驾驶铺路。

用户实测反馈显示，该系统在340余项安全功能与190多项场景需求覆盖下，能精准应对加塞、夜间低光等复杂路况。鸿蒙智能座舱的AR-HUD与多设备互联，则让交互体验无缝衔接。“它像一位‘老司机’，甚至能预判外卖骑手的突然穿行。”一位M9车主如此评价。

**服务生态：24小时全场景守护**

问界将“豪华”定义为技术硬实力与服务软实力的融合。其“星夜服务”部分门店营业至24点，提供24小时全时道路救援；远程诊断技术累计为用户节省超44万小时维修等待时间，而主动关怀服务触发超26万次。此外，三成车主反馈续保费用显著下降，进一步强化了品牌忠诚度。

张兴海在交流中强调：“40%转介绍率不是营销结果，而是用户对‘常用常新’体验的认可。”从硬件预埋到软件迭代，从安全冗余到生态协同，问界正以技术为锚点，重新书写高端汽车的豪华标准。