问界M5的售后是华为负责还是赛力斯负责？

问界M5的售后服务由华为与赛力斯协同负责，双方依托各自优势构建了覆盖智能系统与整车硬件的专业服务体系。具体而言，华为主导车机、智驾等智能系统的技术支持与OTA升级，凭借其在智能科技领域的深厚积累保障系统运行的流畅性与先进性；赛力斯则负责动力、底盘、车身等整车硬件的维修保养，以扎实的制造功底确保车辆机械部件的可靠维护。用户可通过鸿蒙智行体验中心或赛力斯授权服务中心享受统一标准的服务，四年或10万公里的整车质保政策由AITO问界统一提供，全面覆盖纯电与增程各版本车型，为车主的用车生活筑牢后盾。

问界M5的售后体系不仅分工明确，更在服务细节上兼顾了智能与硬件的双重需求。针对智能系统部分，华为凭借其在ICT领域的技术优势，为车机、智驾功能提供持续的OTA升级支持，确保用户能及时体验到最新的交互优化与智驾功能迭代；而赛力斯则依托成熟的汽车制造经验，对动力总成、底盘悬挂等机械部件进行专业维护，比如针对增程版的发动机系统、纯电版的三电系统，均配备了经过专项培训的技术团队，保障维修保养的精准性。这种“智能+硬件”的协同模式，既发挥了华为的科技特长，也延续了赛力斯在汽车售后领域的专业积累。

从服务网络来看，问界M5的售后渠道整合了双方资源，用户无论是在鸿蒙智行体验中心还是赛力斯授权服务中心，都能享受到统一的服务标准。比如车辆的常规保养，用户可通过AITO APP预约就近门店，服务人员会根据车辆的行驶数据提前准备适配的机油、滤芯等配件；遇到智能系统相关的问题，门店也能快速联动华为技术团队进行远程诊断，减少用户的等待时间。此外，针对不同版本车型的特性，售后团队还会提供定制化服务，比如纯电版的电池健康检测、增程版的发动机工况评估，确保每一项服务都贴合车辆的实际需求。

除了基础的维修保养，问界M5的售后还延伸到了用户的日常用车场景。官方提供的四年或10万公里质保政策，覆盖了电池、驱动电机、电控系统等核心部件，让车主无需担心关键部件的维修成本；针对智能系统的OTA升级，服务中心会提前通过APP推送升级提醒，并提供免费的升级指导服务，确保用户能顺利完成系统更新。这种从“硬件维护”到“智能服务”的全链条覆盖，让售后不再局限于故障维修，而是成为提升用户用车体验的重要环节。

总的来说，问界M5的售后服务通过华为与赛力斯的协同合作，实现了智能技术与整车硬件的无缝衔接，既保障了车辆机械部件的可靠维护，也确保了智能系统的持续进化。这种分工明确又相互配合的模式，不仅体现了双方在汽车产业布局上的深度融合，更为用户构建了一套兼顾专业与便捷的服务体系，让智能汽车的售后体验更加完善。