ETC乱扣费问题，全国统一客服电话是多少？

ETC乱扣费问题的全国统一客服电话是95022，这是交通运输部设立的ETC服务监督热线，专门用于处理跨省通行异常扣费、重复扣费等问题的咨询与申诉。当用户遇到ETC扣费争议时，可直接拨打该热线反馈情况，工作人员会依据官方通行数据进行核查，若确认存在异常扣费，将按照流程协调退费事宜。此外，若涉及省内高速的扣费问题，还可结合办理银行的通行详单核查结果，联系各省高速ETC客服（如湖北027—96576）辅助处理，多渠道保障用户的通行缴费权益。

在遇到ETC异常扣费情况时，用户需先明确扣费场景的差异，以便更精准地选择反馈渠道。ETC的核心应用场景是高速公路、桥梁、隧道等封闭式收费路段，一般不涉及市政道路的路边停车收费；不过，北京、深圳等部分城市正在试点将ETC扩展至封闭式停车场或智慧停车路段，若在这类试点场景中出现误扣费，除了联系ETC发行方，还可直接对接当地城管部门或停车管理公司，这类机构对停车收费的监管更为直接。

针对不同类型的扣费争议，用户可灵活选择申诉方式。若属于重复扣费或省内通行异常，可先到办理ETC的银行打印通行详单，通过交易时间、路段信息等数据核实扣费合理性；确认异常后，除了拨打全国统一热线95022，也能联系各省高速专属客服，比如湖北的027—96576，工作人员会依据后台通行记录核查，属实则启动退费流程。对于跨省通行的扣费问题，用户在驶出收费站时即可现场登记核实，或直接拨打95022咨询跨省退费的具体要求，避免因地域差异导致反馈滞后。

除了电话沟通，线上渠道也是高效的申诉途径。多数ETC发行方都推出了官方APP或微信小程序，用户可在平台内提交扣费截图、通行记录等证据，填写申诉理由后等待审核；部分平台还支持实时查询申诉进度，让用户随时掌握处理动态。若通过上述方式未解决问题，还可向交通运输服务监督热线12328、消费者协会12315或市政热线12345反馈，这些综合服务热线会协调相关部门跟进处理，形成多维度的权益保障体系。

需要注意的是，ETC的使用场景正随着智慧交通的发展逐步扩展，但无论在何种场景下，保留证据都是关键。用户应妥善保存ETC扣费短信、通行发票、收费站交易记录等材料，这些都能为申诉提供有力支撑。若遇到复杂的扣费争议，如涉及跨场景的误扣费，可结合场景特性选择对应监管部门，比如停车场景联系城管，高速场景联系高速运营方，确保问题得到精准解决。

总之，解决ETC乱扣费问题需结合场景特性与渠道功能，全国统一热线95022是核心入口，而各省客服、银行、线上平台及综合服务热线则形成了互补的保障网络。用户通过明确场景、留存证据、精准反馈，就能高效维护自身的通行缴费权益，避免因扣费争议影响出行体验。