使用ETC时遇到乱扣费，拨打哪个电话维权？

使用ETC时遇到乱扣费，可拨打全国统一ETC服务监督热线95022进行维权，这是官方指定的核心维权渠道，能直接对接ETC运营管理方处理扣费争议。此外，还可通过拨打当地12122国道报警救援电话、12345消费者协会投诉电话或12328交通运输服务监督电话补充反馈，多渠道协同更高效。若电话沟通不便，也能借助ETC官方微信公众号、APP或小程序的在线反馈功能提交问题，如粤通卡小程序可通过在线客服跳转投诉入口，提交带*必填信息后，核实差额一般3天内即可退还，为车主提供了多元且便捷的维权路径。

在通过电话或线上渠道反馈时，需提前准备好关键信息以提升处理效率。例如拨打95022时，需清晰说明车辆牌照、扣费时间、途经路段、异常扣费金额等细节，若有通行记录截图、扣费短信等凭证，可在沟通中同步提及；通过小程序反馈时，如粤通卡ETC小程序，需按照系统提示填写车辆信息、联系方式及异常扣费描述，带*的必填项需准确无误，确保平台能快速定位问题。此外，若在高速公路现场发现扣费异常，也可直接向收费站工作人员说明情况，工作人员会协助记录信息并对接后台核查，这种即时反馈方式能缩短问题流转时间。

除了常规的电话与线上反馈，还可通过线下渠道进一步维权。车主可携带本人有效身份证、行驶证原件及复印件（非车主需额外提供代理人身份证），前往ETC服务网点或合作银行办理查账申请。在网点填写相关表格后，工作人员会协助调取通行记录与扣费明细，若核实存在多收、重复收费等情况，银行会在规定时间内将差额退还至绑定账户。对于需复议的复杂情况，也可向高速公路管理处提交申诉材料，申请重新核算费用，保障自身权益。

面对ETC乱扣费问题，车主可灵活选择适合的维权方式，无论是拨打官方热线、通过线上平台反馈，还是前往线下网点办理，都能有效推动问题解决。在维权过程中，准确提供关键信息、保留相关凭证是提高处理效率的关键，各渠道也会根据流程规范核实情况并退还差额。通过这些多元且规范的维权路径，车主的合法权益能够得到切实保障，也能促进ETC服务体系的进一步完善。