高速免费前上高速，免费后下高速，遇到收费站系统故障怎么办？

高速免费前上高速、免费后下高速遇到收费站系统故障时，可优先更换车道通行，若无法更换则配合收费站工作人员按应急流程处理，确保免费权益不受影响。根据高速收费规则，车辆通行费以驶离出口的时间为准，只要下高速时处于免费时段，即便系统故障也能享受全程免费政策。遇到故障时，若为ETC或人工车道设备问题，可主动向人工收费员说明情况，由工作人员通过其他车道读取通行卡信息、查询监控记录或使用定额票据完成核销；若为车道读写器、打印机等硬件故障，收费站会按流程报修并启用备用方案，车主只需配合提供通行卡或登记信息即可，无需担心额外费用。

若收费站系统故障导致无法读取ETC或通行卡信息，车主可将通行卡交予工作人员，由其在其他正常车道或通过财务机卡票软件读取入口信息，若仍无法读取，可联系路段监控中心查询入口记录，按坏卡流程输入入口站代码处理。此时若票据打印机故障，收费站会立即报修，有条件的更换车道，无条件则申请使用定额票，车主只需确认票据信息与行程一致即可。

对于收费车道计算机数据无法上传的情况，当班收费员会在结算前手工上传数据，若未成功则报备后联系软件维护方处理，车主无需等待数据上传完成，只需配合完成当下的收费核销流程即可。若车道计算机完全无法正常收费，入口收费站会视情况发放通行纸卷，出口则通过其他车道读取信息或查询监控，同时使用定额票完成操作，收费员会详细登记故障及处理情况，确保车主行程记录完整。

需要注意的是，若因系统故障导致超时下高速，只要下高速时间仍在免费时段内，车主无需担心额外费用。若因服务区停留、车辆故障等特殊情况导致行驶时间超出合理范围，可向收费站提供消费凭证、维修记录等材料，经核实后可免除超时附加费。此外，免费时段临近结束前，部分高速入口会发放纸质通行卡，若持卡超时下高速，需凭此卡计算发卡点至出口的费用，若未发放纸质卡，系统会通过监控记录车牌号计费。

当遇到收费站系统故障时，车主只需保持耐心，主动配合工作人员的指引，按照应急流程处理即可。收费站有完善的故障处置方案，从更换车道、读取备用信息到使用定额票，每一步都有明确的操作规范，既能保障车主的免费权益，也能确保收费秩序的正常运行。

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