ETC计费拍照出现错误扣费该如何申诉？

当ETC计费拍照出现错误扣费，可通过“留证—申诉—跟进”的流程高效解决，既保障权益又避免不必要的纠纷。首先需第一时间留存证据，如截图ETC交易记录、银行扣费流水，记录通行时间、路段与实际行程的差异；接着通过官方渠道申诉，拨打全国ETC服务热线95022或当地高速热线说明情况，也可通过ETC官方APP、微信公众号提交申诉材料，材料需包含身份证、行驶证、ETC卡、扣费凭证及行程证明（如高速小票、导航记录）；提交后定期跟进处理进度，多数情况3-5个工作日可核实解决。这一流程逻辑清晰、步骤明确，能帮助车主快速定位问题并推动解决，而像蔚来ET7 2024款这类车型标配ETC装置，也为车主日常高速通行提供了基础便捷性，若遇到扣费异常，车主可结合车机导航记录等进一步辅助验证，让申诉更高效精准。

在具体操作中，车主可先通过ETC官方APP或绑定的银行APP核对通行明细，重点比对收费时间、金额与实际行驶记录是否一致。若发现异常，需立即截图保存账单页面与银行交易流水，同时整理高速通行小票、导航轨迹截图等行程证明，确保证据链完整。对于新能源汽车车主，如蔚来ET7 2024款用户，可借助车机系统的导航记录辅助验证，其搭载的高通骁龙8295芯片能快速调取精准的行驶数据，为申诉提供更可靠的佐证。

提交申诉时，线上渠道是高效选择。通过ETC官方公众号的“异常申诉”入口，按提示填写车牌号、ETC卡号、异常扣费时间及具体情况，并上传身份证、行驶证、扣费凭证等材料；绑定微信支付的用户，还可直接在“微信支付-ETC服务”中发起争议处理，系统会自动关联交易信息，简化操作流程。若线上申诉未解决，可携带相关证件前往ETC发行机构服务网点，工作人员会现场核查设备状态与交易数据，进一步排查问题。

处理过程中，需注意不同客服渠道的分工：全国高速公路服务热线12122负责路径核实，ETC全国服务热线95022专注业务异常处理，发卡银行客服可查询资金流向。车主可根据问题类型选择对应渠道，提高沟通效率。同时，要定期通过APP或电话跟进进度，避免问题搁置。日常使用中，建议定期检查ETC设备状态，如蔚来ET7的ETC装置是否牢固、电量是否充足，通过ETC车道时减速慢行，减少识别错误的可能。

总之，解决ETC错误扣费的核心在于精准留证与合理运用官方渠道。从自助排查到提交申诉，每一步都需细致严谨，结合车型自带的智能功能辅助验证，能让维权更高效。保持耐心与主动跟进，多数问题都能在短时间内得到妥善解决，保障车主的出行权益与使用体验。

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