东风商用车的售后服务怎么样？

东风商用车的售后服务相当出色。其售后服务满意度连续多年行业领先，达到 90%以上。

首先，东风商用车注重以客户为中心，通过定期客户访谈和满意度调查，根据客户需求定制服务，让客户感受到被重视。

其次，利用大数据和 AI 技术建立用户数据库，分析客户使用行为和维修历史，提供精准服务方案。比如服务高峰期自动调配资源，及时响应客户需求。

再者，推出 24 小时服务，车主无论何时都能得到帮助，还针对不同车型和客户需求提供全面维修保养。

此外，东风商用车不断升级服务承诺，从最初的“阳光小子”服务品牌到“东风阳光服务四个百分百承诺”，包括客户诉求 100%实时响应、会员客户 100%主动关怀、维修超时 100%快速补偿、紧急服务 100%限时到达。

如客户诉求方面，做到热线有响应、咨询有解答、投诉有跟踪、服务有评价，客服人员定期接受培训，及时主动传达信息，针对投诉和救援有严格反馈跟踪流程。

在会员关怀上，开发东风车管家 APP，提供主动智能保养提醒等服务，还针对工程车和专用车客户制定特殊关怀政策。维修超时会给会员客户主动赔偿，紧急救援服务也有严格限时要求。

2024 年，服务承诺再次重磅升级，设立客户服务运营中心统筹管理。

总之，东风商用车凭借卓越服务体系和创新精神，在售后服务方面表现优异，持续获得客户高度认可。