汽车经销商的服务质量如何评估？

要评估汽车经销商的服务质量，可以从以下几个方面入手。

首先，看其业务管理能力，比如销售流程是否规范、库存管理是否科学等。

其次，关注客户体验，像售前咨询是否专业、售中服务是否贴心、售后跟进是否及时。

再者，考察店端发展潜力，包括员工培训与发展计划、市场拓展策略等。

以哈弗品牌为例，他们自 2021 年 1 季度起，以季度为评价周期，以 4S 店为单元，从 5 个维度 20 余项核心指标出发综合评估品牌授权商运营能力。哈弗品牌还建立了以“客户满意”为中心的完备评价体系，对运营质量好的店授予 4 星或 5 星荣誉，且持续更新评估结果，对下降的店面摘星，保证公平。

为提升服务，哈弗打造了星辰守候-等你到 20:00 服务，根据用户预约调整营业时间到晚上 8 点。还推出周一至周五上门取送车服务，5 公里内有维保需求可呼叫服务人员。

此外，哈弗通过一系列活动，如体验官活动、在线及时评价、组织车友活动、关怀活动等，倾听用户心声，满足需求，让用户感知关怀。

总之，评估汽车经销商服务质量要多维度考量，不断改进提升，为用户提供更优质服务。