高档汽车的售后服务有何特殊之处？

高档汽车的售后服务特殊之处不少。

像雷克萨斯，售后服务技能大赛已办九年，检验服务人员专业知识和综合素养，涵盖全混动科技、客户接待流程、售后政策等，还有实操比赛，且采用“金字塔”式人才培养体系，与院校合作输送人才，有内训体制，技能大赛代表最高水准，还不断拓展经销商网络并提升运营质量。

玛莎拉蒂售后总技师经官方严格认证和评比，要求维修技术强，综合服务和团队领导能力也要好。

沃尔沃和林肯有更换零件终身保修服务。

奥迪和凯迪拉克网站服务描述高大上。

捷豹路虎、宝马事故救援更“豪华”。宝马推行“长期主义”服务理念，有主动式关怀服务，提前通知保养等，服务数字化，能手机预约和查询，追求高质量服务，注重环保和可持续发展，还举办售后服务质量体验日。

超豪华品牌如法拉利、保时捷等新车原厂质保期限是 3 年。

红旗有“心服务”，提供“三终身一免保”安心保障，有终身免费保修、救援、取送，4 年/10 万公里超长免费保养，还有“红旗礼宾之道”，围绕 15 个售后服务场景设计 16 个红旗时刻。

12 大豪华品牌保修期限多在三年以上，部分品牌如英菲尼迪等提供四年或 10 万公里保修，沃尔沃混合动力部件有特殊保修政策。

保养方面，讴歌等少数品牌提供免费保养。

道路救援方面，都提供现场救援，多家有免费救援和拖车。

奔驰等 9 家车企为客户提供异地免费住宿或机票。