4S店的售后服务包括什么

4S 店的售后服务包括整理客户资料并建立档案，如客户名称、地址、电话、送修或来访日期、车辆信息、维修养护项目、保养周期等。

还会根据档案研究客户需求，通知客户按期保养、参与联谊活动、了解优惠活动等。

售后服务涵盖车辆的维修保养、故障诊断和救援等，以保障客户用车体验和安全。

在客户提车后的 3 天内，4S 店客户关系部人员会主动联系客户，运用针对性话术，了解客户对服务是否满意及意见建议。回访时，回访专员要有专业的电话话术和沟通技巧、齐全的客户档案、专业的回访问卷，在安静的环境中仔细听取客户建议。

此外，售后服务还包括提供汽车维修所需的原厂备件，这些备件经过汽车厂商认证，质量可靠，与车辆设计和规格匹配。

同时 4S 店也提供定期保养和维护服务，像更换机油、检查电池、轮胎、制动系统等，并进行必要的调整和修复。