P7 和极氪 001 谁的售后服务更好？

在售后服务方面，小鹏 P7 和极氪 001 各有特点。

小鹏 P7 加入车主俱乐部能享受专属优惠，有完善的“小鹏管家”售后服务体系。车胎爆了能得到及时救助，全国服务网络覆盖广，有远程诊断和移动上门服务，专属服务群里工程师响应及时，特殊情况安排代驾取车，检查过程透明，维修超 24 小时提供代步服务。

极氪 001 也有其优势，远程协助服务反馈及时，能解决车门关不上、充电桩无法连桩、OTA 升级失败等问题。到店体验不错，没预约售后人员也热情接待，帮忙检查车身、登记维修，提供免费休闲食品和点心，有娱乐设施，维修进度监控屏实时滚动，过程透明，首保专业且免费，能有效解决售后问题。

但极氪 001 目前没有独立售后服务门店，与领克共用，服务体系不完善，售后效率有时较慢，配件订货时间长，工作人员做事可能较墨迹，门店环境和人员专业度有待提高，服务理念没完全以用户为中心。

线上服务方面，工作人员不够专业，服务体系混乱，专属服务群有时不能及时回复问题，售后回访不够专业，服务流程不够标准化。

不过，极氪作为年轻品牌，服务体系在不断建设完善中，比如有车主新车到家不到两天出 8 个故障，极氪厂商迅速回应并修复，还有车主因车机系统故障维修，客服态度好响应及时，安排拖车、打车上班，维修中心效率高，修好后安排代驾送车，还有客服回访注重细节，服务承诺能做到让车主满意。

综合来看，小鹏 P7 在售后服务的某些方面表现更为优秀，但极氪 001 也在不断努力提升服务质量。