奔驰和宝马的售后服务哪家更贴心

奔驰和宝马的售后服务哪家更贴心？这得从多个方面来看。

首先说奔驰，其《服务公约》在全国各授权经销商门店公示，全网覆盖，全国授权经销商超过 800 家，网点数量多、覆盖范围广，充分展示了实力与诚意。售后服务体系完善，涵盖保养、维修、救援等，售后人员态度热情且专业，能提供良好服务和建议。

再看宝马，授权经销商超过 600 家，推出“58 分钟机油保养超时免单承诺”，但“卓越钣喷八项服务承诺”覆盖面较窄，落地效果不太理想。售后服务包括远程定位、故障提醒、上门维修等，售后人员具备较高专业素养和服务意识。

从投诉指数看，奔驰的服务投诉指数为 205.4，低于宝马的 280.8。

三强服务类投诉主要集中在人员技术和不解决问题，奔驰不解决问题投诉居首，奥迪和宝马人员技术问题投诉最高。不过，三强的备件争议和承诺不兑现等问题投诉较少，销售欺诈问题都有集中投诉，主要是出售运损问题车。

综合来看，奔驰在网点覆盖和服务承诺方面表现出色，宝马在某些服务承诺的落地效果上有待提升。但两者都在努力为消费者提供优质服务，具体哪家更贴心，还得看消费者的个人感受和具体需求。