车辆交付标准如何保障消费者权益?

车辆交付标准对于保障消费者权益至关重要。

首先,经营者有责任向消费者交付符合法定及约定质量标准的车辆。这包括产品质量应当检验合格,不得用不合格产品冒充合格产品。像发动机、变速箱等主要部件不能屡现故障。

其次,交付的车辆外廓尺寸、轴荷和最大允许总质量要符合相关要求,技术性能要符合国家标准或行业标准,燃料消耗量限值要达标,技术等级应在二级以上,危货车等特殊车辆更有特定要求。

在车辆使用的技术管理方面,道路运输经营者要建立健全管理制度,加强业务培训。车辆维护要分日常、一级和二级维护,经营者要根据情况确定维护周期,有能力自行二级维护,否则委托二类以上维修经营者,并做好记录,检验检测也要定期且客观公正准确。

车辆交付时,销售者要与消费者共同查验车辆外观、内饰等质量状况,交付随车文件、购车发票及随车工具、附件等物品,并告知三包条款等信息。

如果消费者遇到汽车消费问题,比如购车合同争议大,经营者提供的格式合同权利义务约定不明确、不对等,或者售后服务不好,故障多次维修仍无法解决,以及捆绑销售,强制在 4S 店购买车辆保险和办理贷款等,可以通过多种途径维权。比如找经营者协商和解,向汽车生产者投诉,向消费者协会或依法成立的其他调解组织调解,向有关行政主管部门投诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼。还可以拨打 12315 投诉,或在“西安消费维权宝”小程序中找行业协会电话投诉。

总之,消费者要了解自己的权益,遇到问题积极维权,经营者也要依法依规经营,保障消费者的合法权益。

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