在以往案例中，丰田危机公关有哪些经验教训？

丰田危机公关有不少经验教训值得借鉴。

首先，公司高层的重视和参与很关键。像丰田总裁亲自参加美国的听证会，还主动来中国进行危机公关，这表明高层对事件的重视，能让公众感受到诚意。

其次，及时公布改进措施。比如丰田汽车在危机发生后，公布了今后要实施的改进措施，这让公众看到解决问题的方向和决心。

再者，遵循危机公关的基本原则。像担当责任原则，丰田不回避问题，积极承担责任。还有诚挚交流原则，坦诚面对公众，把真实情况告知大家。速度第一原则也很重要，危机一出现迅速反应，不让负面影响持续扩大。系统运行原则要求公司各部门协同合作，共同应对危机。权威证明原则，可借助权威机构的认证来增强公众的信任。另外，人道主义原则也是必须的，要关心受影响的用户。维护信誉原则，通过积极行动来维护品牌的声誉。及时总结危机教训原则，为今后应对类似情况积累经验。

总之，遇到危机时，组织既要提供事实又要表达态度，积极主动参与调查与披露进程，澄清事实、表达歉意并采取改善行动，争取公众的了解和认可。