在听证会上丰田章男如何回应质疑

在听证会上，丰田章男对诸多质疑作出了回应。

他神情紧张地朗读事先准备的英文证词，就召回问题和发生的事故表示道歉。

他提到公司发展速度过快，导致质量安全保证工作未能及时跟上，所以出现了召回事件。

丰田章男称，为改变安全管理权限集中于日本总部的弊端，将建立各地区可就近作出判断的机制。

他还表示会成立收集信息的全球质量委员会，于 3 月底召开首次会议，且与美国国家高速公路交通安全局共享全部信息。

此外，丰田章男对加州一名高速公路巡警——马克·塞勒的家属表示了道歉。

他反思公司逐渐混淆了优先顺序，未能坚守传统，没能像从前一样停下脚步、仔细思考、做出改进，甚至没有悉心聆听消费者的声音。

丰田章男在听证会上强调，经销商支持消费者，给他们提供了很好的服务，在美国整个国内都有召回车辆的相关服务，现在客户也了解被召回的车能进行良好维修，并对此充满信心。

听证会结束后，他在经销商等有关人员面前发誓将带领丰田走出困境。