汽车保养客户回访话术

汽车后市场的竞争越来越激烈。在当前供大于求的市场形势下，顾客成为门店间的热点。谁有足够的客户资源，谁就能有足够的信心。但在互联网等新元素的影响下，顾客的消费心理和行为不断发生变化，对服务的要求也越来越高。很多汽车服务店因为无法满足需求而被客户抛弃。那么，如何给顾客留下好印象，让他们成为店铺的忠实顾客呢？1.认真对待客户提出的问题。

店员是与顾客有直接接触的人。通常，店员的态度直接影响顾客对店铺的第一印象。所以，每个员工都是店铺的代表。面对顾客提出的问题，店员要用简洁专业的语言为顾客解答。他们不能随意搪塞，也不能在中间改变人。如果有紧急情况需要其他店员代替服务，那么我们应该提前和对方沟通这个问题，并向客户承诺，如果有必要，我们会过来找。

2.换位思考，推己及人。

为什么我们的服务不被客户喜欢？你刚才为什么说客户两句话不说就要走？为什么我们谈了很多客户还是不买？此时，有必要探究其根源并进行深入分析。把自己当成顾客。想象一下，如果你是客户，你想要什么样的服务。你对以前的服务满意吗？只有站在同一个立场，我们才能发现问题出在哪里。

3.不要急于拒绝客户。

很多店员对顾客第一时间提出的某些问题总是给出否定的回答，比如“这个问题我不知道”“这个问题解决不了”“这个价格不能再打折了”等等。这样的直接拒绝一方面会让客户感到不舒服，另一方面也会给客户留下不好的印象。因此，在面对客户提出的疑难问题时，请尽量用委婉、坚定的语气回答。

4.以专业标准服务客户。

什么是专业？比如，不管你有多忙，心情有多差，面对客户都要专业。轻松的语气和耐心的回答问题是提高客户满意度的关键。不把个人感情带入工作，是每个店员应该做的。另外，在服务客户的过程中，尽量不要接私人电话。如果非要回答的话，最好先通知客户，时间不要太长，接到客户后再打电话。

5.主动承认错误

没有人是完美的。我们在日常工作中难免会犯一些错误。当我们犯的错误让客户不满意时，我们应该在第一时间向客户道歉。因为更多的时候，顾客看的是店员的反应和态度。表达完歉意后，你应该尽最大努力减少客户的损失，提高他们的好感度。

6.进行客户回访。

销售产品不是第一步，下一次回访才是关键。店员要定期联系顾客，了解产品的使用效果，有问题帮忙解决，询问顾客还需要什么。这样可以让顾客感受到店铺的责任感和专业性，促使顾客把店铺当成自己的首选。

随着售后市场竞争的日益激烈，门店必须不断提升服务水平，尽可能让顾客满意，提升顾客的好感度，这样门店才能有坚实的基础去面对各方面的竞争。