特斯拉损失500万欧元订单 因质量/服务问题
2019-08-18 13:20:03
作者：李升鸿
【太平洋汽车网 行业频道】据外媒消息，德国汽车租赁公司NextMove决定取消在今年2月和特斯拉签订的100辆Model 3的购买协议，原因在于已交付到手的15辆Model 3存在严重质量问题，并且认为特斯拉的服务水平堪忧。至于剩余未交付的85辆车，价值约为500万欧元（约合人民币3904万元）。
NextMove在一封电子邮件中写道，首批交付的15辆Model 3存在严重的缺陷，包括轮胎、油漆和车身损坏以及充电控制器缺陷、线路故障、紧急呼叫按钮丢失等问题。对于订单的剩余部分，NextMove本要求特斯拉承诺提供良好的服务并且准时交车，但双方并未能达成一致。NextMove董事总经理Stefan Moeller表示，“我们必须坚持遵守质量标准和流程，以保护我们的客户和商业模式。”他认为特斯拉随着Model 3的大规模交付，在维持服务水平上遇到了问题。
针对该事件，特斯拉回应称其车辆质量已达到全球最高水平，并表示在特斯拉所获得的数据里，并没有表明其在德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题，尽管在运输给客户过程中，车辆偶尔会产生瑕疵，但可能性很小，且不是特斯拉独有的。面对这些问题，特斯拉会迅速为受影响的客户作出解决，未来特斯拉还将在全球范围内扩大建设服务中心。特斯拉还表示，特斯拉为车辆设置了极高的标准，任何不满意的客户都可以在购买后的七天内全额退款，在它们的客户满意度数据中显示，德国客户对他们的车辆基本满意，包括交付时车辆的质量和状况。（文：太平洋汽车网 李升鸿）
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