广本车生活全价值：买车并不是终点，反而是故事的开篇

　　【太平洋汽车网 行业频道】就在两个月前，笔者购入了自己的第3台飞度，一部2015年底上牌跑了4万公里、全车原版原漆的手动挡GK5。当年一手车主落地价大约8万多，今天竟然还能卖出5万多的价钱。也就是说6年过去了，飞度GK5仅仅折旧了3万元，相当于每年5000元，每个月417元......这简直了，比租车都要划算。 

　　于是，大家也就不难理解，为什么飞度被誉为二手车市场里面的理财神器，广汽本田旗下雅阁、奥德赛等众多车型，更是在各种权威的保值率调研里面长期霸榜。

　　尽管购入这台GK5的价格并不太“友好”，但笔者的内心依然雀跃，因为终于实现了同时持有GD、GE和GK三代飞度的小目标，假以时日，我还会把第四代飞度GR也收入囊中。或者你会奇怪买这么多飞度有必要吗，但其实在广汽本田850万用户里面，“一日本田，终生本田”的粉丝并不在少数。

　　好用、好玩、可靠、保值，这些贯穿着车辆全生命周期标签，就是车主们能够一直保持极高品牌忠诚度的原因。深究其底层逻辑，也就是广汽本田一直倡导面向未来的、可持续的车生活全价值战略。在刚刚过去的11月13日，广汽本田联手小红书REDay，在广州打造了一场别开生面的车生活全价值体验营，笔者也借此机会向大家细致分享这一前瞻性的用户理念。

　　广汽本田车生活全价值的第一要素是用车价值，也就是将用户售前、售中、售后无数个用车体验的落点，归纳为商品价值、体验价值和保有价值三大方面，每一个环节都务求把客户满意度最大化，并一直贯穿车主的用车全周期。

　　首先商品价值，考验的就是车型实打实的产品力，新车跟消费者的用车需求是否匹配，科技配置有没有实质性提高车主的生活质量，都需要厂家细致入微的洞察。2021年广汽本田就一口气推出了6款新车，其中包括稳打稳扎的新雅阁、新凌派，动感新锐的型格INTEGRA，堪称跨城通勤利器的皓影锐·混动e+，以及纯电阵营的VE-1 TA系列和绎乐EA6等等，构建起了“燃油、混动、插电式混动和纯电动”完整产品布局，不同用车需求的消费者都能轻易找到适合自己的车型。

　　当然，消费者的口味也在与时俱进，譬如智能化的用车体验正成为越来越多年轻群体的诉求，所以广汽本田也适时在新凌派、新雅阁上面导入Honda CONNECT3.0智导互联系统。但另一边厢，考虑到铁杆本田性能粉对极致驾驶乐趣的追求，广汽本田又“逆趋势”地在全新产品型格INTEGRA上保留MT手动挡型号。这一新一旧的强烈反差，正正体现出主机厂对用户有多走心。

　　其次体验价值，便体现在成熟的广汽本田经销商体系，在购车和用车过程中提供的专业细致服务。譬如在售前阶段，今年3月份广汽本田云展厅一对一服务正式升级上线，有别于其他品牌生硬的形式化产品视频演示，由经过广汽本田专业培训的销售顾问进行真人连线接待。另外在售中环节，关于上牌政策法规、金融业务、保险业务等专业知识，广汽本田特有的“喜悦销售流程”更是要求每一位销售人员都必须滚瓜烂熟。

　　而优质的售后服务，正是众多车主愿意跟广汽本田成为老朋友的关键原因。早在2019年，广汽本田就发布了全新服务品牌主张“Fun Link创享车生活”，包含“Satisfied安心信赖”、“ Smart智能便捷”、 “ Social&Sharing共创美好”3大核心理念，期望以人和车为双核心，构筑全新人与车、人与人关系，为车主打造更高水准的体验价值。

　　具体的举措包括12小时连续营业、800客服热线、24小时紧急救援、预约保养59分钟交车、4小时钣喷快修等高效贴心服务，以及3年或10万公里保修、纯正零部件供应、特约店质量认证体系（DQC）、车间运营管理标准等品质服务等等。务求以先进、高效的技术，节省车主时间，为车主创造更多便利和更多自由的时间。

　　有意思的是，在厂商统一化的服务标准以外，各家特约店还在不断努力探索更多个性化的用户体验。以本次承办车生活全价值体验营的广汽本田汇骏特约店为例，便为日益增长的女性用户打造了专属服务中心，提供更针对性的到店体验。

　　正正是十年如一日的贴心服务，让广汽本田强势包揽2021年J.D. Power 汽车销售满意度（SSI）第一名、汽车售后服务（CSI）满意度第一名、经销商满意度（DAS）第一名，如此大满贯可谓实至名归。

　　用车价值的最后一个要素是保有价值，也就是领先同级的超高保值率。在历年58汽车、J.D. Power颁发的《紫檀奖·中国汽车保值率风云榜》，及中国汽车金融暨保值率研究委员会颁发的《保值率报告》中，广汽本田旗下绝大部分车型都身处同级最前列。

　　而基于行业领先的保有价值，广汽本田进一步联合业界优质资源，推出一系列创新型的金融产品，如联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为车主提供无忧的购车方案，让高保值率优势为车主产生更大效益。

　　另外广汽本田喜悦二手车业务更提供了一站式新/旧车解决方案，通过严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质，让车主在置换新车、出售二手车和购买二手车时均倍感信心。

　　共创文化价值是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带，也是广汽本田车生活全价值的顶层设计。作为梦想同行者，广汽本田以梦想为原点，鼓励更多用户去追寻梦想并探索自身更多可能，与用户相互激发，共同创造更多新价值。

　　然而共创并不能只停留在口头上，而是需要大量实际的行动。今年5月，广汽本田“梦想同行CLUB”成立，为热衷汽车文化的用户和粉丝、本土汽车文化意见领袖及爱好者等提供了一个更具价值、更有吸引力的交流平台。

　　6月至10月，第四代飞度在广州、杭州、北京等地，联手网红洗车店打造了深夜洗车club，为飞度粉丝车主提供放松交流的场所。11月，第三届广汽本田躁梦节盛大开启，堪称大型“宠粉”现场，给予粉丝车主更潮、更躁、更好玩的躁梦新体验。一轮接一轮的共创活动，无疑把广汽本田与车主粉丝的距离一步又一步地拉近。

　　一言以概之，无论用车时的舒心畅快，还是卖车时的惊喜保值；无论日常维修保养的贴心专业，还是大型粉丝活动的热血澎湃，广汽本田车生活全价值都在不断地强调：买车并不是终点，反而是一个精彩故事的开篇。

　　（图/文/摄：太平洋汽车网 曾从智）