精神力量跑赢全球 起亚连续入选全球百强品

    近日，来自全球最大品牌咨询机构Interbrand公布的2013年研究报告显示，起亚汽车已连续第二年进入“全球品牌100强”名单。作为汽车制造商的起亚，在“全球最佳品牌百强”排行榜从去年的87位提升至第83位。而本年度全球品牌百强的名单中，汽车厂家的数量仅有14家，其中不乏法拉利、奔驰、宝马这样的高端品牌。众所周知，品牌的提升是企业综合素质努力的结果，可以说它是企业健康度的晴雨表，涉及到方方面面。同时，品牌提升了，也将为企业带来不可估量的软性财富。如果把起亚比作一个人，那么全球百强就是印证了一种精神——“起亚精神”，激情超越梦想的品牌理念支撑了一个品牌在全球经济衰退的大环境下一种倔强，一种风骨。

 
    全球颓势 逆势增值
 
    Interbrand公司发布的2012年度“全球最佳品牌的研究报告”是由业内专家分析师运用最佳实践研究方法论，通过全面具体的品牌执行分析所得。该研究旨在衡量一个公司在回报投资者方面的财务表现、品牌的实际购买决策以及品牌实力，用以确保在未来交付预期收益中所发挥的作用。
 
    报告中起亚品牌的最终评估价值达到47.08亿美元，较之去年41亿美元的评估成绩，有了高达15%的增长，而同为榜上有名的奔驰与宝马品牌的评估价值增长率分别仅为6%与10%。
 
    作为起亚全球化战略中最为重要的一环，中国市场一直是起亚品牌重点关注的对象之一，而作为国内的唯一合资企业——东风悦达起亚无疑为整个起亚品牌的高增长起到了重要作用。
 
    同时，另外一组数据也引起我们的惊叹：从2007年到2013年，起亚品牌价值增长超过400%，从9.3亿美元飞速增长到47.08亿美元，品牌价值增长率排名第一。而在起亚之后，就只有现代品牌价值增长率超过100%，欧系豪华品牌均在60%以下，日系品牌鲜有超过两位数的增长。
 
    自2007年开始，起亚采取“设计管理”的战略聚焦，6年时间，起亚品牌成为汽车行业增速最快的品牌。
 
    2007年，既是起亚汽车第一次飞跃的分水岭，也是中国汽车市场发展的一座里程碑。我们知道，中国汽车市场的高速发展正是从2007年前后开启，同时全球经济衰退的时间点正是2008年，这400%增占率的背后，与东风悦达起亚成长在中国高速发展的列车上有着必然的联系。

 
    一个企业的崛起必然是“天时地利人和”的综合结果，当我们看到2011年到2013年的汽车品牌价值增长数据更印证了这一点。这期间全球经济萎靡到谷底，而起亚品牌价值激增19.76亿，增长率高达72%。 此后超过50%整张的只有现代品牌，大众、保时捷，宝马从数据上看只能属于第二梯队。起亚持续高速发展，离不开其加强全球品牌战略进程，尤其是对中国市场的重视。要知道竞争对手中同样也是注重中国市场的品牌，那起亚夺魁就不得不说那些在中国“不同凡响”的举措。
 

     跑赢全球从领先三包开始
 
    而在今年的10月1日，由国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车“三包政策”将正式实施。作为国内领先的汽车厂商，东风悦达起亚宣布于9月1日起率先试行该政策，同时更将以高于政策的标准，推出超长保修服务，以进一步提升顾客满意度。
 
    “三包政策”的推出，明确了汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货所担负的义务和责任。对于该政策的推出，东风悦达起亚一直持积极态度，认为“三包政策”出台，不仅有利于汽车行业健康、可续发展，对于实力过硬的厂家来说，“三包政策”的推出也是一次重要的发展契机。
 
    除了承担“三包政策”所规定的责任外，东风悦达起亚还在领先的保修服务基础上，进一步升级。其中智跑的整车保修由3年5万公里提升为5年10万公里，K2、K3、狮跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔的整车保修由3年5万公里提升为3年10万公里，K5的整车保修则保持5年10万公里不变，远高于国家规定的“3年6万公里”整车保修期。另外，全系车型的动力总成保修政策继续保持5年10万公里的行业领先水平。通过此次调整，东风悦达起亚全系车型的保修期限都将处于行业前列。

    加速度来自感动的力量
 
    今年是东风悦达起亚顾客感动年。除了此次延长车型保修期之外，企业今年围绕顾客满意度提升，从关怀服务、责任服务、信赖服务三个层面出发，为消费者搭建的以感动为核心的创新服务平台以及在在该平台上推出的系列感动服务，也都得到了行业和消费者的一致肯定。除了在1-8月以23%的同比增长达成销量35.5万台之外，在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度调研（CSI）中，东风悦达起亚也分别获得了第三名和第五名。
 
    还有在近日公布的2013年度“中国汽车行业用户满意度(CACSI)”测评结果中，作为东风悦达起亚的主力车型之一的K3，以81分的佳绩力压强手，夺得10万元以上轿车满意度冠军。K3以卓越品质和良好用户口碑，充分赢得了消费者的认可和青睐，足见其实力不可小觑。
     
    据悉，“中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评”由中国质量协会、全国用户委员会主办，自2002年首次启动以来已经连续举办11年。先进的CACSI测评模式，旨在通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足，为用户提供购车参考，同时也为企业的质量改进提供信息。其真实性和权威性受到越来越多人的肯定，对消费者选购汽车具有积极的指导意义。
 
    “中国汽车行业用户满意度测评”采用的CACSI测评方法，是根据用户在购买和使用产品过程中的经历、体验与感受等诸多因素进行相关分析而建立的质量评估方法，是目前国内最具权威性的质量评估体系之一。继去年获得优异成绩之后，东风悦达起亚在今年的评估中依然取得优异成绩。其中，企业售后服务满意度以及销售服务满意度分别以78、79分位列合资品牌第二、第五。K2蝉联7-8万紧凑型车满意度第一；K3以81分的强劲表现斩获10万以上轿车满意度第一。凭借精良的设计和完善的品质，K5以81分的高分，在强手林立的25万以下中大型车中，排名满意度第二。除此之外，狮跑继续在10-20万SUV中稳占鳌头，而智跑、福瑞迪等明星车型，亦取得了较高评价，显示出了消费者对企业给予的极大信任。

    战术精准 战略布局未来
 
    东风悦达起亚能在本次评估中脱颖而出，很大程度上得益于企业近年来的战略。从2009“服务年”、2010“品牌年”、2011“品质年”到2012“顾客满意年”、2013“顾客感动年”，企业始终将提升消费者满意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顾客感动年”战略的指导下，企业以“顾客感动”为核心诉求，对品质、服务进行了全面梳理和升级，通过优化业务体系、完善技术手段、推进细节思考，更好地服务消费者。在品质层面，除了制定更加严苛的品质标准，不断优化制造工艺外，东风悦达起亚还通过引进和研发先进技术，升级产品、扩充矩阵。今年，企业陆续推出新秀尔、新狮跑以及2014款智跑，满足消费者日益多元的用车需求。在服务层面，围绕“关爱有‘家’”售后服务口号，东风悦达起亚为消费者打造了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的服务平台。通过该平台，企业推出 “+1”服务、上门服务、感动救援、车友公益支援等系列感动项目，从细节入手，全方位打造消费者便捷、精彩的移动生活。
 
    1-8月，东风悦达起亚以23%的高增长完成销量35.5万台，同时还在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度（CSI）中分获第三名和第五名，再加上在本次评估中取得的佳绩，企业顾客感动年的努力已经得到了消费者的极大肯定。接下来，东风悦达起亚将在之前的经验上，继续推进感动战略，超越顾客期望，赢得顾客更多的感动。