雪铁龙推出7天可退换服务 未来一年推一车

　　在已经结束的成都车展上，东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，推出“7天可退换”政策。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺

东风雪铁龙八项无忧承诺

　　一、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

　　二、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

　　三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

　　四、车辆更换的旧件展示给用户。

　　五、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

　　六、7天可退换车。

　　七、24小时救援服务。

　　八、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

　　东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。雪铁龙认为虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑，此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

　　当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着汽车产业的不断发展，消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出，是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。

　　此次“无忧承若”的提出对服务及时性作出了承诺，让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。