探店｜星安体验 奔驰经销商防疫状况调查

　　【太平洋汽车 导购频道】在本该举国欢庆的春节前夕，一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活。经过全国人民、医护工作者及专家得共同努力，让我们看到了胜利的曙光。在这样的条件下，各行各业也在有序地开展复工复产的工作。

　　对于汽车领域，疫情影响最大的还要数传统零售市场。“不出门”的管理措施让大家放缓了看车买车的步伐。对于早已复工的小编，今天我和我的同事来到了位于北京西四环的百得利之星奔驰授权4S店，借此机会通过我们的到店探访，帮助那些奔驰车主及准车主们了解下，现在到店看车及保养是否安全、是否方便。

　　为了防疫控制，这家店并不像往常一样所有的门都可以随便进出。在我们到达展厅连廊时发现它处于锁闭状态，查看门口公告以及清晰的引导路线图，我们找到了新的入口。

　　跟随引导路线我们达到了展厅入口，在玻璃门上清晰地悬挂了“进店需佩戴口罩”的提示语，并且展厅消毒时间表以及流程单都悬挂在明显位置，让客户在进店前就能感受到严格的防疫措施，让人安心。

　　在大门口我们还见到了特设的废弃口罩及防护用品收纳桶，桶身上有明显的标识标语，方便顾客在离店时可以将随手的防护用品丢弃在指定区域，并有专人收集，避免交叉感染。

　　进入展厅后，会有一名工作人员再次引导您完成防疫流程，这里要强调一下小细节上的程序设定。首先进店顾客会接受工作人员的免接触体温检测，在完毕后需要客户在表格上填写基本的信息，包括电话、进店时间等，在完成这项工作后，工作人员提供免洗型消毒液或洗手液进行更加细致的防护工作。当然，工作人员还准备了一次性手套让顾客进一步隔绝病菌，可见店里对进店顾客的防疫流程进行过科学且严谨的培训。

　　在经过消毒防疫之后，我们观察了一下店内的环境。首先店内能够感觉到有微弱的消毒水味道，在特殊时期，这种味道证明了店内的防疫工作是多次有效的，并不是表面功夫。

　　在前台的明显位置，我们能够看到，本店的消毒日期提示。疫情期间到店看车的人数并不多，但是所有工作人员都按照最高防护等级进行操作，并且实行轮班轮岗制度，不会让一名工作人员长期服务在同一个岗位上，避免长时间接触顾客，从这些细节上可以看到店内对员工有很好的保护方案。

　　进店看车是必不可少的环节，在这个环节中顾客会多次触碰展车，这就带来了传播疫情的几率，所以在这段时间，开关车门是由工作人员代劳的，并且每一次触碰车把手等位置，工作人员都会用酒精消毒湿巾进行擦拭处理，虽然这样成本很高，但是为了顾客的安全，店内并不会在这方面妥协。

　　在疫情期间，店内更加严格的落实“一米”关怀距离政策，即与前来看车的顾客保持一米或以上的近身距离，避免密集空间的产生，无论是对客户还是员工来说都在营造一种安心得看车及工作环境。

　　我们从销售顾问那里了解到，目前进店顾客了解GLB的人数是最多的，所以店内分别在前后两个展厅的重要位置都摆放了GLB展车，尽可能的做到一人一车的独立空间，避免看车人员密集。无论是车内还是车外，当顾客接触试驾车后，工作人员都会对门把手、方向盘、座椅、排挡杆、饰板等常接触的位置进行擦拭消毒，保证一人一车一清洁的服务。

　　对于不想到店的用户，店内以及梅赛德斯奔驰官方还提供了在线看车预定服务。用户可以通过企业官微进入相应的赏车画面，这里不仅可以通过订购连接在线订车询底价，还可以利用第三方公司提供的VR虚拟展厅来赏车，当您对这台车有意向时可通过客服功能直接对应销售顾问，一对一完成车辆的销售咨询服务，真正做到不出户赏车、订车。

　　疫情期间，店内暂停了客户餐的供应，目前只有员工餐供应，并且是按照每天出勤人数来定制的，即便你和你的销售顾问关系非常好，也很难得到免费的午餐。小编在接近午饭时间探访了厨房，工作人员正在进行紧张的分餐工作。在目前疫情比较严重的时候，店内还能保证员工的正常饮食，保证了三菜一汤外加水果的配置，可以看出这家店对于员工关怀还是很到位的。

　　在餐厅中我还看到，桌子上摆放了建议加大间距入座的提示牌，询问餐厅工作人员后得知这是为了即将恢复客户用餐准备的，所以这家店对于恢复客户用餐已经做好了必要的准备，当符合放餐标准后客户餐将再次启用。

　　由于到店人数并不多，在休息区我们并没有看到太多的客户在这里等待，不过疫情期间大家也主动拉大入座间距，从前台服务人员处了解到，疫情期间进店顾客没有特殊要求的情况下，店内只提供瓶装饮用水以及咖啡，其它现场制作的饮品暂停供应。