以我对大外企售后的了解,常用配件维修点或备件中心都会有库存,不常用的可能需要调配有时时间还会很长为了保证维修达到工厂性能有些只提供组件的更换而不提供零件的更换,每个产品稍有不同。碰到问题及时报修,多沟通了解备件的到达情况这种没及时更换零件的心情可以理解,如果你设身处地的想一下,如果你在接待你的那人的位置,他是你的反应你会怎么想?没搞好,在他们那里你会慢慢变成一个很tough的客户尽管说,“会叫的孩子有奶吃”如果无缘无故就叫的孩子没搞好反而会多放一会儿自然就不叫了。当然一旦备件到了,无论是什么状况,我相信他们还是会跟你修的。我对上海凯迪拉克的服务感觉还是不错的,个人意见仅供你参考
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