16款K51。6TLUX版,之前多媒体显示屏经常出现黑屏自动重启现象。昨天出现了卡屏,中控多媒体按钮全部失灵,停车熄火重新启动车辆后问题依然存在,现在熄火锁车后,屏依然亮着,各路大神请问这种情况你们遇到过吗?这种情况怎么处理?已经拍照、视频传给了4S售后,说可以索赔,应该如何索赔比较合适?