共抗疫情 沃尔沃在行动

　　【太平洋汽车网 行情频道】疫情爆发，对汽车行业各个层面都影响很大，各品牌主机厂以及4S店想方设法在疫情期间，寻求有效的解决措施，更好地为准车主和车主提供服务，我们来看一看沃尔沃为车主带来了哪些措施。

首先厦门建发沃尔沃4S店的行政人员通过工作群确认内部职工无武汉相关工作人员，另外及时和确认各岗位员工回厦工作时间节点。对外省员工中返回工作地生活不便的，可适当晚回，做好自我隔离。

开业前会提前确定、清点防控物资，确保当日用量充足。询问员工身体情况，不瞒报不虚报，并检查员工的防护工作是否到位。

开业后，员工上岗必须佩戴口罩、查验体温，并勤洗手。每天店内车辆和店内环境都会进行喷雾消毒并擦拭干净；减少员工会议的频率和次数，以少聚集的频次来降低交叉感染的概率。在员工就餐方面，不以集中食堂的方式，而是改为各部门领餐。另外，为了保护看车、保养客户的生命安全，减少聚集的频率，2月10日开业后本经销店将暂时不供应客户餐，特殊情况需提前预约。客用茶点的形式上也有变化，改用独立包装的精致点心，取代分装点心以及需要二次加工的食物。

另外视条件，店内会设置非营业区域隔离，进一步降低人员流动，交叉感染的几率。

特殊时期，对于员工休息日的行程也需要上报给行政人员，尽量做到没事不出门，有事不出城的程度。

2月3日起，所有售前员工开启线上销售渠道、VR看车，在家办公；通过手机端的聊天软件和客户进行联系，并时刻关心各自客户最近的身体状况积极学习并宣传非常时期的抗病毒、自我保护措施。2月10日以后恢复营业，与此同时预约来店看车客户均需要佩戴口罩，接受温度测量，所有到店客户均需留下姓名和联系方式，以备排查之需。

此外成熟的线上培训系统已经对员工开放，各售前伙伴能通过APP及时了解最新的产品知识，及时解决客户的购车疑虑，同时对应的考试系统也能帮助经销店成员检查只是掌握情况。

在售后方面，对于需要续保续费的客户已于1月31日开启了线上服务渠道，2月3日-2月10日期间提供24小时救援在线。特殊回厂客户，均需要佩戴口罩，接受测量体温。暂定2月9日24时前不接受常规维修/保养，小故障线上回复并处理，如有任何需求欢迎线上方式预约服务。2月10日正式营业，售后人员陆续分3组值班，外省人员自觉在家隔离14天。

而厂家方面，不设2月销售目标，提供人员补贴。除此之外，沃尔沃汽车表示加紧与银行进行磋商，降低小部分经销商的到期还款风险；对处于在建阶段的新授权4S店等项目，均在约定开业日的基础上延长豁免期；暂停经销商标准审计等现场检核项目等行为更是将人文关怀进行到底。

另外沃尔沃还有4件事情要告诉车主朋友们。

（图/文/摄：太平洋汽车网 厦门）