服务不中断-疫情期间成都4S店服务调查

        这场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情完全打乱了这个春节假期，全国多个省市地区的节后复工也被延迟。

        在这场疫情中，本已处在负增长环境中的汽车行业可谓更加雪上加霜，但各大车企依然在为抗击疫情贡献自己的力量，根据不完全统计，截至目前，众车企累计捐款捐物累计金额近10亿元。

        与之对应的，各大汽车品牌终端的4S店也在尽可能通过线上或线下的方式持续提供着售前售后服务。毕竟复工在即，在病毒传播尚未得到完全控制的当下，私家车毫无疑问是最为安全稳妥的出行方式。

        我们调查了成都地区部分主流品牌的4S经销店，大部分受访经销店都表示尚未完全恢复到正常营业状态，以线下派出少量值班人员驻店为主，同时加强线上服务，如在售前部分推出VR展厅、线上看车、线上购车；售后部分则有部分经销商推出线上诊断、进店车辆消毒洗车等服务。

        下面，我们就按照品牌分类，了解一下疫情期间，成都市区主流品牌部分4S店的服务情况，为方便大家查找相关品牌4S店，第一页为豪华品牌，第二页为合资品牌，自主品牌在第三页。

据了解，成都市主城区的奔驰4S店在2月10日前均为值班状态，各项业务转向线上服务。

锦泰宝马

锦泰宝马将于2月10日复工，目前店内无人值班。

新宝宝马

新宝宝马将在2月9号复工，店内目前采用值班制。目前服务包括线上展厅看车，线上沟通销售价格、部分按揭政策可微信审核，审核后付款即可提车。售后方面24小时值班，可进行常规保养和救援，并为本市医护人员、公安干警提供一系列BMW车辆专属免费养护消毒服务。

华星名仕奥迪

华星名仕奥迪销售以及二手车部门已于2月3日正式复工，售后部则从更早的2月1日起正式上班，目前虽然售前售后的各项服务均在正常开展中，但还是要提醒各位朋友在疫情期间注意防护，尽量减少不必要的外出。

三和奥迪桐梓林店

三和奥迪桐梓林店目前仍采用值班制，售前售后均有少量工作人员驻点，出于安全考虑，销售部门建议客户待疫情缓解后再到店看车，目前线上VR看车已经开通，部分车型提供上门试驾服务，售后方面则提供24小时全天候救援服务。

辰宇雷克萨斯

位于成都市南三环路二段469号的辰宇雷克萨斯4S店预计在2月10日复工，目前售前售后均派驻有工作人员值班。具体到售前服务，目前开通了线上VR开车与部分车型的上门试驾。售后服务方面则提供24小时全天候救援，同时在2020年1月20日起至直至疫情管控结束为止的期间内免费保养/保修到期的超保客户享受1次超期免费保养/保修服务。

凯迪凯迪拉克

凯迪凯迪拉克暂定于2月10日复工，目前销售展厅与售后服务均有少量员工值班。

新东信凯迪拉克

新东信凯迪拉克将于于2月10日复工，目前销售展厅与售后服务均有少量员工值班。

中升沃豪奥特莱斯店

中升沃豪奥特莱斯店目前同样开通了在线智能展厅，在沃尔沃天猫旗舰店支付并提车的客户可限量获赠1500-3000元的天猫电子消费券。售后方面则开展了技师远程故障问诊、预约接送车以及到点车辆酒精内饰消毒服务。

建国沃尔沃

建国沃尔沃已经于2月3日复工，为VIP客户提供一对一服务。除视频看车和网上讲车外还开展上门试驾活动，同时在售后提供上门关怀、在线续保以及首保延期等服务。

瑞星林肯

位于成都市羊西线的瑞星林肯将在2月10日复工，同时在疫情期间设立线上智能展厅和首席销售顾问在线答疑于金牌顾问直播讲车、直播试驾。

川物美林林肯中心

位于成都市机场路传统汽车商圈的成都川物美林林肯中心是成都地区的两家林肯经销商之一，在疫情期间开设网上展厅，方便客户足不出户看车选车、为未佩戴口罩的客户，免费发放一个口罩供客户使用。售后方面向进店维修保养的全系林肯车主提供免费送取车服务并原厂延长保修在2020年2月、3月到期的车主均可延长至4月30日，最长可延长90天。

运通博捷捷豹路虎

运通博捷捷豹路虎定于2月10日复工。