上门上心上品 友驰奔驰上门售后服务记

　　【太平洋汽车网 长春车市】什么是产品口碑铸就的关键环节？有句话叫“用了才说好”，对，没错，说的就是产品的售后环节。一种产品的售后环节几乎占据了产品生命周期的95%强，重要性不言而喻，对于车企更是如此。对此，各个车企也是推出各具特色的售后服务标准，上门售后服务就是其中一种特色服务。

　　这次的主角品牌是商务车中高端品牌——福建奔驰，早就听说奔驰商务品牌售后配有由凌特改装的设施齐全的售后服务车，其实，在笔者原有理解中，这种配置齐全、外观超炫的服务车，其展示作用更胜实际应用性，事实如此吗？这次有机会跟随长春友驰福建奔驰4s店的售后服务车感受了一次长白山地区客户服务之旅，就请跟随笔者一探究竟吧！

　　上门

　　从长春出发

　　6月26日
　　早6点30分，由3名售后服务技师、2名销售组成的服务团队准时在长春友驰的东南湖大路城市展厅前出发了，当然也少不了那辆移动的售后服务站——凌特改装服务车。

　　去往延吉的途中

　　我们的第一站是延吉市，已有之前邀约客户等待着我们了，一路无话，将近中午11时到达了目的地，服务人员顾不上4个多小时的舟车劳顿，决定先服务后吃饭，客户中有座椅因操作不当无法定位的，有听到此行消息一定要做一检测才放心的，好在这些客户的车辆都是小问题，维修技师解决起来也得心应手，不然真得过了饭口了。

　　正午，抵达延吉

　　从客户的话里话外间我能感觉得到，福建奔驰的这种服务无论解决问题大小与否，起码代表了厂家的一种服务态度，作为奔驰商务车的客户，能够得到几百里之外店方提供是上门服务，体验到了差异化和尊贵性，感觉倍有面子。

　　上心

　　到达长白山

　　长白山旅游风景区是我们的第二站，我们到达时已是当日的18时左右了，小住一宿后，第二天一早我们就到了客户处——长白山管委会车队，那里已经有10辆威霆等着售后服务了，为了这些车辆，服务车特意带来一批易损件，为其免费更换。但接下来的维修服务过程彻底改变了我之前的质疑。

　　开始养护。

　　共同协做

　　认真教，仔细学

　　交流使用中的问题

　　因为专注，所以专业

　　“授人以鱼，不如授人以渔”在维修行业绝对是另类语。车队的维修人员在感受了友驰4S店技师的专业性同时，我想更多的感受是“收获”，因为在整个维修养护过程中，友驰4S店技师可以说是手把手的传授维修技能，从拆卸螺丝的程序到零部件的技术特点，从车辆的技术参数到工作经验积累，可谓毫无保留，倾囊相赠。可见友驰店没有把上门服务落在形式过场上，而是把其放在了心上。

　　上品

　　行至中午吃工作餐食时，车队工作人员的一席质朴但十分接地气的话，带给了我更多的感悟：长白山风景区内道路全部为多弯的山路，对车辆的质量要求特别高，之前的一批越野工作车底盘大梁多数都扭曲的无法焊接了，选购车辆时都不敢选带天窗的车型，因为不出几个月天窗都会因扭曲变形而漏雨，要想知道一辆车质量的好坏，让它来长白山一试便知。这批威霆选购已经快一年了，总体看当初选择奔驰品牌还是没错的，大品牌的质量就是好，要说不足吗，就是刹车片偏软，对于我们山区来说，因为刹车累积时间长，每两三个月就要更换一次刹车片。

　　正在等待检测的车辆

　　友驰店的工作人员听取了意见后表示：刹车片的软硬首要考虑因数是安全，硬质刹车片会造成刹车距离变长，同时加大刹车盘的磨损，不过你们的情况我们会给厂家及时反馈，看看能否定制一批适合我们山区路况的刹车片。

　　我们的服务团队

　　两天的行程即将结束，返程的路上思绪难以平静。车辆是一个多行业、多环节、多部门的协作品，而一个品牌口碑的铸就需要这些部门环节一如既往的各尽其职，都说细节决定成败，而真正能把细节用心做好的又有几个呢？让我们在最后来看看，福建奔驰提供了怎样的救援服务。

　　福建奔驰24小时道路救援简介

　　梅赛德斯-奔驰商务车道路救援，是福建奔驰汽车工业有限公司为尊贵顾客提供的众多服务中的一项。在您享受驾乘乐趣的同时，拥有全天24小时，全年365天的专业救援服务。当您的车辆因为事故或其他紧急状况而不能继续安全行驶时，只要您拨打电话 400-655-1889，道路救援团队会以最快的速度来到您的身边，或为您排除简单故障，或将您的爱车送至最近的福建奔驰授权经销商处修理，同时根据情况来为您提供住宿或其他交通工具出行。不论何时何地，梅赛德斯-奔驰商务车道路救援始终为您保驾护航。

　　客户权益

　　家中或途中救援服务

　　当您的爱车在家中或路上出现故障不能继续安全行驶时，梅赛德斯-奔驰商务车道路救援将以最快速度的来到您的身旁。您只需拨打我们的热线：400-655-1889，无论白天还是黑夜，我们的经销商与服务合作伙伴，都会为您提供迅速高效的服务。

　　拖车服务

　　如果您的爱车因为发生机械电子故障或道路交通事故原因不能继续安全行驶时，梅赛德斯-奔驰商务车道路救援将派送专业拖车，将您的爱车拖送至最近的福建奔驰授权经销商处以妥善解决问题。

　　出租车服务

　　当您的爱车由梅赛德斯-奔驰商务车道路救援拖送到最近的福建奔驰授权经销商处时，我们将为您免费提供出租车服务 （每个案件费用不高于500元人民币)。 交通事故或驾驶员操作错误不享有此项服务。

　　酒店住宿/继续旅程 （交通事故或驾驶员操作错误除外）

　　如果您的爱车享有梅赛德斯-奔驰商务车道路救援的权利，在车主居住地以外的城市因机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)导致车辆不能继续安全行驶时，若检查结果表明车辆不能于当晚7点之前完成维修，根据梅赛德斯奔驰商务车道路救援住宿条款以及商务车型规定，我们将为规定人数范围内的乘客提供如下服务（任选一种）：酒店住宿：两天继续旅程：火车、飞机或出租车等交通工具。

　　[商家名称]：长春友驰汽车销售服务有限公司
　　[商家电话]：0431-8458 7777
　　[商家地址]：长春市汽开区长沈路4188号 城市展厅地址：长春市经开区东南湖大路2988号

　　注：以上信息均由PCauto长春站直接采集于商家，相关价格仅供参考，具体以当天到店为准。在购买时声明您是太平洋汽车网网友，还可能得到更优质的服务：http://cc.pcauto.com.cn/

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