PCauto专访西安顺宝行宝马总经理朱险峰

　　西安顺宝行为西北首家双层展厅，是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司共同授权成立的BMW特许经销商，公司主要经营销售宝马集团旗下的BMW全系列产品，以及原厂配件、售后服务、信息反馈等相关业务。近日，太平洋汽车网（以下简称PCauto）有幸约访到西安顺宝行宝马总经理朱险峰先生（以下简称朱总），带领我们共同走进西安顺宝行这家年轻活力的企业。以下为采访实录：

　　PCauto：朱总您好，您能说说在你眼中的自己是什么样的一个人？让大家对您有所了解。

　　朱总：我认为我还算是一个成熟智慧型的职业经理人，从我家庭和工作的背景上我更加喜欢在一种有序的状态下进行。当然，除了工作中表现出的睿智和干练之外生活中表现出的是运动和激情。

　　PCauto：我看到对面墙壁上有幅字，头一句写的就是“宠辱不惊，看庭前花开花落”。这幅字跟您的性格或者生活态度有什么关联？

　　朱总：这幅字其实是我们的一位车主在购买宝马汽车之后，在我们聊天过程中提到送我一幅字，自然我很开心能与客户有这样的交流，随后就有了这幅字。因为在我的工作生活中看到了太多的起起落落和生老病死，给了我很多触动和思考。所以在做事情的时候我都去尽最大的努力而不单单去强求结果如何，希望自己能够真正做到不以物喜不以己悲的豁达而淡然心态。没想到这样却让我获得了更多的合作伙伴以及朋友。

　　PCauto：您是如何看待自己与宝马以及顺宝行之间相互关系的。

　　朱总：首先选择宝马，我觉得宝马是一个充满激情的品牌。在上大学的时候我们在做汽车文化节的时候就会选择很多宝马的产品和文化作为展示推广，所以一直以来对于宝马都有自然的亲切感。随着我在汽车行业工作的开始，也伴随这从中端到高端的道路。在越来越多的接触到宝马之后，宝马的年轻、激情和传递出的喜悦更加吸引我。因为西安顺宝行是一个非常年轻的汽车销售公司，所以呢正好圆了我在汽车人生当然经历一个从无到有的过程。这些跟我以往在汽车厂商里面做的宏观工作不同，现在站在销售终端直面消费者的一线工作。让我去了解宝马销售流程和客户服务流程，这些都让我对未来更有信心。正好今天还有一位车友送来一幅字它正好把宝马和顺宝行又联系起来了，字上写的是：“宝马横来下建章”。因为我们宝马4S店所在的位置是以前建章宫所在的位置，却正好应了那句古诗。虽然写这首古诗的诗人以及当初建店选址的时候相互并不知道，但现在间隔千年联系在一起的确是难得的缘分。

　　PCauto：并没有很多人都能从事一个汽车4S店总经理的工作，所以都有所好奇。您能给大家说说您现在的主要的工作内容是什么吗？

　　朱总：作为汽车销售行业的总经理可能大家的工作都是大同小异，所谓4S店那这4个S：汽车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈是我工作的重点。而宝马提出了一个5S概念，这第5个S就是可持续发展。在建店之初我一直按照宝马5S的标准进行投入，主要有展厅内自然采光以及洗车房的水循环利用等等方面，做到节省能源以及循环利用资源。我的工作重点就是在围绕这5S进行，销售方面如何能提供优秀的产品去满足客户需求；售后方面如何去提供优质的售后服务用最短的时间帮助客户让车辆达到最好的行驶状态；在信息反馈层面我们让产品信息以及客户需求与厂家达成有效互动；最后就是可持续发展从国家环保的角度、环保高效的角度以及员工培养的角度这些构成了我每天工作的主要内容。

　　PCauto：要完成这一套5S的工作当然需要一个优秀的团队，您是如何打造自己的团队的？

　　朱总：首先是我们这个团队是一个全新的团队，大多没有宝马工作的背景。我认为首先要有一个共同的目标，只有大家目标一致才有可能成为一个优秀的团队。所以我一直比较注重员工的态度，而现在的能力并不是我目前最看重的，我相信随着时间的推移厂家培训的支持以及我们内部培训体系的完善员工能力是可以提升的。更多的需要去关注员工的态度，有没有梦想、有没有激情是否愿意与企业一起成长，这是我在选择员工时所在意的。进来之后我们会有专家级的内训与外训结合，让其快速达到宝马的工作标准。在一定的时候会让他们到达合适自己的岗位上以恰当的激励让他们实现自身的价值。

　　PCauto：现在这个顺宝行宝马团队核心的价值观以及团队精神是什么？

　　朱总：我们这个团队最主要要实现的就是客户满意，让客户选择宝马，购买宝马和拥有宝马能够得到悦的感受。我们团队的精神是：团结、务实、创新、高效。

　　PCauto：的确，您所说的让客户满意是现在汽车销售行业重要的组成部分，而宝马近年来提出的BMW之悦也正是宝马对于客户关系的努力，您是怎么实施这个BMW之悦的？

　　朱总：我们在工作当中让客户在购买时体验到专业全面的服务，另外我们通过丰富的客户活动来满足客户拥有宝马的一种喜悦。比如我们会经常组织客户的驾驶技能培训，让客户不仅仅能把车开走还能够对车辆各种性能的了解也能提升客户的架势安全。另外还有不定期的关怀活动，比如经常举办的客户观影活动，最近还组织了陶艺体验活动，丰富客户的生活。另外还有尊贵的机场接送服务，让客户能够更加便捷的安排自己工作生活。

　　PCauto：在上面您多次提到了可持续发展，而现在众多汽车品牌都在朝着这一方面发展，其中新能源的运用是其中最有效的一面。您能给我说说BMW新能源汽车以及新产品的动态吗？

　　朱总：首先新能源汽车是全球大的趋向，宝马在这领驭其中也有系列的产品。比如i8，i系列的产品可能明年就会在中国就有展示或者销售，毫无疑问的是宝马紧随甚至领导豪华车在新能源领驭内的先锋。刚刚下线上市的宝马4系双门轿跑车是继承了宝马6系和宝马8系双门轿跑车的优良的特性，它的设计是完全符合宝马美学动感的设计风格。4系也是更加丰富了宝马产品的系列，我们是非常看好这款产品，不管是从外观内饰都是一款优秀的宝马产品。

　　PCauto：一个值得尊重的企业当然要有企业责任，而我们知道宝马一直有着多项公益项目，顺宝马宝马在这一方面是怎样做的？

　　朱总：首先我们有很多很好的公益项目能与我们的车主们进行分享，邀请他们加入其中。我们西安顺宝行成立到现在其实已经做了很多有意义的活动。比如说，西安顺宝行作为西安唯一一家店参加了宝马爱心基金在8月份举行的玉树关爱活动。通过这个活动我们可以把经销商和客户对于玉树当地的学校、儿童以及自然资源进行有效的帮助。另外还有我们在做的“葵花助学基金”去资助陕西4名贫困大学生，让其能够顺利完成自身学业，并且能够感受到社会的关爱。这样的活动不但是企业的责任，也是我们和客户之间良好关系的纽带，通过这些活动也能激发宝马车主们对于公益活动的热情，带动更多人参与公益活动。

　　PCauto：西安顺宝行宝马目前的发展如何,明年的目标又是如何？

　　朱总：通过各个方面的努力和帮助下，西安顺宝行从开业到现在成长是非常快的。在销售业绩上第二个月就突破100台的月销量，在上个月的销量也突破了200台。并且我们的团队也在不断的成长之中，对于明年我们是非常有信心的。在明年我们会在今年的基础上，把我们硬件方面以及软件服务区提升。对于市场方面，我们会坚持宝马一贯的作风，要做市场的领导者。