东莞大兴汽车东城店副总林运强先生专访
[太平洋汽车网 东莞车市]东莞是全国乃至世界重要的加工制造业城市，是不少经商的生意人打拼的商业根据地，这里每天有流通到全国各地的物资商品，也有出口到世界各国的订单成品，这样的强势商业资源重地，自然吸引着各行各业的精英巨贾们前来投资兴业。这其中就包括了享誉盛名的东莞大兴汽车集团。大兴汽车集团旗下经营着包括法国雷诺、日本斯巴鲁、东风日产、郑州日产四大品牌共计18家汽车专营店，分别分布在广东东莞市、广州市、佛山市、深圳市等发达城市，对东莞乃至广东省的汽车销售经营有着较重份额的影响，东莞大兴汽车集团旗下的郑州日产汽车也被指定为东莞市政府采购定点单位。
鉴于2011年东莞大兴汽车集团旗下郑州日产的良好市场表现，我们（以下简称PC）就郑州日产的相关情况对大兴汽车东城店林运强副总经理（以下简称林总）进行了专访。
东莞大兴汽车东城店副总林运强先生
PC：林总您好，在过去的2011年，中国车市整体经济遇冷，从30%的增速低至3.3%，但郑州日产却克服种种压力，实现销售11.6万台，同比增长达15.4%，请您谈一谈东莞大兴对这个数字的贡献？以及对郑州日产汽车2012年在东莞的整体销售营运有什么新的期望？
林总：首先我们得承认，郑州日产从刚引进到国内的年销售2万台到去年年销售额接近12万台的这个增长过程中，我们可以直观地看到，郑州日产对国内市场的重视程度，并针对国内消费群体不断推陈出新，以市场需求为导向，不管是从技术层面，还是服务方面，都不断地改进创新，并最终赢得市场和消费者最直接的回馈。所以我们从去年整体销售11.6万台这个数字可以看出，是消费者对郑州日产汽车的一种肯定，是对郑州日产品质的一种肯定，今年郑州日产又有新的研发制造中心奠基落成，相信在以后，年销量可以达到20万台以上。东莞大兴汽车作为郑州日产在东莞的总代理，在厂家的技术和服务体系的支持下，以及在东莞广大消费者的支持下，我们在2011年的销量约3800台，相信今年我们的销量会比2011年更上一个台阶。
因为东莞大兴汽车是东莞市政府采购定点单位，所以很大程度上决定了我们的客户及购买性质，团购是我们很重要的一个经营方面，同时针对我们商业、家用车的特点，尤其是对NV200、帅客销量很好的车型，客户群往往比较集中，而这些车型的高品质、家商、商业的特点又决定了在微型厢式车市场中的优势，所以这样的客户群体也是我们的重要资源，在2012年，除政府机关的团购以外，我们还要加强NV200、帅客等CDV车型客户保有量的提升。
PC：NV200和帅客被称为CDV车型，这两款车型的客户类型有什么不同？
林总：这两款CDV车型尤为针对从事服装、皮料、五金、电子、小商品、副食品等私营业主、工商户及中小企业、批发市场、商业街（店面商户量大且集中的地方）、商务写字楼、工业园区等目标客户聚集地的客户，经过两年来的大力宣传销售，现东莞的各大批发市场、商业街、写字楼等地都能看到NV200和帅客的身影，因为它是集家用和商用一体的车型，宜家宜商使它的用途更加广泛，从而满足人们的多种生活需求，同时它也是从轿车的平台上延伸出来的厢式车，所以它的空间给了人们极大的满足，将轿车的舒适性和厢式车的大空间合为一体，方便工商个体户的生活经营，这两款CDV车型的推出，成为我们明星主打车型，也是我们在2011年销量非常好的车型。经过两年的销售现在东莞各大型批发市场，都有我们的优质客户，并收到了良好的市场反应，我们在今年将继续加大对这两款车的热销力度。
PC：是的，这两款车的市场表现的确不错。那大兴汽车集团还有没有针对性地引进其它车型，如果有，请林总给我们谈一下具体是那款车？
林总：日产豪华中巴——碧莲就是我们最近引进的一款高端车型，主要针对政府机构、机场VIP、礼宾车队、大型企事业单位商务接待以及军队等这样的高端市场，是接见贵宾及重要客人团体最为恰当的车型。碧莲目前是全球高端商务车的杰出代表，也是国内唯一原装进口中型高端商务车，其高端优雅的外观，显现不凡气质，豪华尊享的内饰设计及布置，流露出其独特的品味，更携带4.5L强劲发动机，无论去往哪里都有澎湃的动力一往直前，为您的商务之旅加分，而碧莲周到的安全保障更让您安享旅途，成为高端商务车的典范之作，受到政府机构、机场VIP、五星级酒店、乃至世界五百强等大型企事业单位的青睐，也日益成为高端旅游市场的新宠，大受热捧！大兴汽车作为碧莲在广东总代理商，目前收集了相当一部分高端意向客户，为了展示碧莲中巴车的风采，在2010年-2011年前后举办了多场关于碧莲的产品推介会、讲座等，媒体也曾多次报道，在碧莲上市以来也得到了广大客户的认同。
PC：郑州日产的车型定位都比较明确，像东莞区域的郑州日产分布着四家专营店，相比来说，那个专营店的销量比较好？
林总：郑州日产在东莞的专营店东城大兴4S专营店、寮步新兴4S专营店，南城祥兴4S专营店、虎门大兴直营店。这几家店在去年的销量都不相上下，客户的满意度非常高。
PC：2011年大兴郑州日产的整体销量在3800台左右，那2012年的预计销量大概是多少，林总可不可以方便透露一点？
林总：鉴于去年的市场表现和客户对品牌、车型的认可度，预计今年的销售总量同比去年会有大幅的提升，2012年我们的销售目标确定为4500台。
PC：据业内资料显示，郑州日产在2012年将进一步强化经销商网络，最主要的方面就是强化维修功能，以留住更多的客户。之前东莞大兴集团下属的几家专营店在售后服务方面口碑不错，刚才也得到林总的证实，那么今年大兴郑州日产在售后服务方面会有什么更进一步的举措？
林总：在售后服务这一块，东莞大兴一直秉承“服务第一、服务至上”的宗旨，我们在销售经营各方面都是严格按照厂家的DOS管理营运标准进行操作，DOS管理营运标准是日产的最高服务标准，这也是东莞大兴长期坚持不懈的服务宗旨，因此我们也赢得了相当多的老客户认同和肯定，其实，服务就是第二次营销，我们对这块非常重视，不仅是集团的决心，也是大兴郑州日产的决心。在对老客户回馈这方面，我们不断举办一些新老客户座谈会、保养知识讲堂、赠送免费保养、自驾游等关怀活动，对保有客户的高度关怀是我们工作的重中之重。
PC：我也曾了解到，像NV200、帅客的客户，不少都是经二次介绍来的客户，这就是说优秀的服务措施导致了客户的口碑相传，这也是销售的保证。
林总：我们上面也提过，在去年销量最好的就是NV200和帅客，一方面是因为这两款车型商业、家用特点、另一方面其本身郑州日产品牌的魅力，由于其空间大，价格亲民，安全性能好，也比较大方体面，对于私营业主、工商户及中小企业主来说，比微客的优势更强，当然在销售上，我们也推出一系列的亲民措施，尤其是在2011年9月上市的1.5L帅客，可享受5050的金融贷款2.98万就可以把车开回家。这对于一些微客车主想升级帅客车型提供了一个平台，在置换微客享受6000元补贴同时还送免费保养，当然在不同时候我们还会举行不同的活动，让利于消费者，加上我们的销售网点遍布东莞的虎门、长安、厚街、石排大朗、石龙、中堂等镇区，无形为消费者提供了便利的选车条件，我们在保证销量的前提，还要真正为消费者着想，让利于消费者，那么消费者也就自然给你带来新的客户。
PC：这种“让利与民”的经营理念我相信会给大兴郑州日产带来越来越多的客户，可我还是忍不住再问一下林总，在今年，东莞大兴有什么好的销售政策？
林总：我们初步计划，针对老客户介绍新客户，大兴郑州日产可对其回馈两次保养，在购车方面，像针对CDV车型，开展万元大优惠活动，同时，严格按照郑州日产DOS管理营运标准，不断提升大兴郑州日产销售网点的品牌形象，不断提高客户满意度，争取在去年的销售额上更上一层楼。
在和林总交谈的过程中，令我们感触最深的就是他亲切随和的谈话方式，在愉悦的氛围中完成这次专访，随后，我们参观了林总所在的郑州日产东城大兴4S店以及寮步新兴4S店、南城祥兴4S店、虎门大兴专营店，影响深刻的是挂在服务台后面那数不清的奖牌，各式各样，大小不一，大兴汽车在东莞这片热土上取得的不仅仅是销售成绩，还有来自周围的认同，最后，我想用大兴集团董事长的一句座佑铭来结束这次专访，也可以理解为大兴的座佑铭，这四句话是：对上以敬，对下以慈，对人以和，对事以真。
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