高端品牌宝马售后服务的深度挖掘！

　　宝马，无论在世界各地，还是在中国;无论是宝马集团内部，还是在社会各阶层，“宝马就是宝马”这句话，闻名遐迩，几乎是最为浓缩、经典、众口一词的评判，既透射出宝马经营者的自豪，也折射出几分“高档”的固有矜持。然而，除了产品与标准的“高高在上”之外，在售后服务和公众形象上，宝马其实是非常想展现其亲和与“柔软身段”的一面，至少在中国，宝马对提高客户满意度非常在意并非常努力，以回报已经慷慨地给予宝马以支持的中国市场和用户。日前，小编深入海口宝悦BMW售后服务部门，与服务顾问、宝马车主马太就宝马汽车售后服务问题进行了深入的探讨。

 
售后

　　Pcauto：海南宝悦宝马售后服务您满意吗?哪些细节让你印象比较深刻？

　　马太：一直以来，我们家都是开宝马车的，我现在开过来保养这辆320啦，在家里停放的MINI。在几年前，我们在购买车的时候也考虑过其他的品牌。但是朋友圈中的朋友基本都是开宝马的，他们对宝马的品质和服务非常的信任，也直接影响到我的决策了。在这几年的使用过程中。宝马这个品牌的质量和服务确实非常不错的。我非常满意。

　　如果说让我印象深刻的，我认为是他们服务的高效、透明。特别是标准化保养、预约快修等服务，能够满足我对透明服务和时间效率的期望。我认为，这一系列的服务，是宝马在中国高档车售后服务领域的优势。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了宝马在售后服务上的竞争力。这也是我满意之处。

　　Pcauto：海南宝悦宝马售后服务标准怎样与宝马全球水平接轨?在软硬件设施建设上处于怎样的水平?

　　售后服务顾问：高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键，也是与宝马全球服务水平相一致的前提。从1995年开始，宝马集团就为中国内地、香港、澳门和台湾地区提供销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，目前学院已设有北京和上海两个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。位于上海的第二个培训中心是亚洲最大的宝马培训中心，已经形成了完整的培训格局。我们海南宝悦售后团队全体成员都是必须经过培训和通过总部的考核后领到上岗证才能上岗的。

　　Pcauto：与其他品牌相比，海南宝悦的宝马车主有何特点?宝马对此有哪些特别服务?

　　售后服务顾问：与其他品牌相比，中国宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。所以说，给客户提供“透明”感很重要。实际上，售后服务的基础和需求在任何一个国家都是一致的，没有太大的差异。我们也会根据海南车主的特性制定出针对性的差异化服务。例如帮助客户辨别真假原装零配件，以及延长快修服务营业时间，为车主提供代步车等。

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