购买新车时如何了解车辆的售后服务

购买新车时，要想了解车辆的售后服务，可以这样做。

多利用网络平台、汽车论坛、社交媒体，搜集不同品牌的用户评价，着重看服务态度、维修效率和收费标准。

实地考察 4S 店，向服务人员咨询相关情况。

从品牌角度看，像领克这类品牌，提车后有专员回访和行车指引，还不定期询问车主使用满意度和车辆状况，提供免费车机升级、小部件人为损坏免费更换，保养周期长、检测项目免费，基础设备和服务体验好，价格也有优势。

了解 4S 店的保养服务流程很重要，一般有预约服务、用户接待、环车检查、车辆问诊、项目确认、维修/保养中的沟通、结算交车和关怀回访这八个流程。

还能通过神秘顾客暗访来检测真实服务情况。

网上购车要选正规平台和经销商，详细了解车辆状况，核实售后服务政策，包括保修期限、维修政策等，谨慎支付并清楚退换货政策，别信过低价格，购车前查看车辆详细信息和历史记录。

新车售后保修通常包括整车保修和动力总成保修，整车保修按部件进行。

国家规定汽车保修期最低 3 年或 60000 公里，不同车企会更长，比如北京现代家用汽车整车保修期可达 3 年或 100000 公里，部分车型 5 年或 100000 公里。

除了保修期还有三包有效期，为 2 年或 50000 公里。保修期一般车企自定，可能更长，三包有效期固定。

保修期内产品质量问题可免费修理，三包有效期内符合条件可退货换货。

未按规定保养、私自改装、使用不当或交通事故造成的损坏不在保修范围。

有些车企提供五年无限里程质保，但多不涵盖全车。消耗品也有相关规定。

法律规定保修期内保养可不选 4S 店，但要确保有去 4S 店保养，不然 4S 店可能终止车辆维护。