叫道路救援的具体流程是什么？

叫道路救援的具体流程需结合场景分步骤操作，核心围绕“安全前置—信息上报—救援实施—费用结算—后续跟进”展开。在高速或快速路等特殊场景，需先做好安全防护（开启双闪、放置三角警示牌、人员撤离至护栏外），再拨打12122等官方救援电话，清晰告知故障位置、车型及故障情况；普通道路可直接拨打122或保险公司救援热线（如平安车险95511），提供车牌号、位置及故障细节。接警后救援中心会派单至就近团队，现场先勘查故障（检查轮胎、电瓶等），简单问题如换胎（自备胎免费）、搭电、送油（限3升，油费自付）可现场处理，严重故障则拖车至指定地点。完成后通过现金、信用卡等方式结算，费用依项目、距离而定，部分保险公司或高速交警提供符合条件的免费服务（如100公里内免费拖车）。最后救援中心会进行回访跟踪，确保服务闭环。

在高速或快速路场景中，安全措施是首要前提。车辆发生故障后，需立即开启危险报警闪光灯，将三角警示牌放置在车后150米以外的位置，车上人员迅速转移至护栏外等安全地带，避免在车内或车道内停留。完成安全防护后，拨打全国统一的高速公路救援电话12122，清晰告知故障车辆所在的具体位置（如高速路段名称、公里数标识）、车型及故障情况。接警后，交警部门会根据信息安排救援，若车辆仍能移动，可在确保安全的前提下将车移至应急车道或服务区等待。救援人员到达后，会先勘查故障情况，如遇简单问题（如电瓶没电、轮胎破损）可现场处理，若车辆无法行驶，则会联系拖车公司将车辆拖至指定维修站点，费用一般由责任方承担，责任未明确时可能需要先行垫付。

普通道路场景下，流程相对灵活。若车辆因机械故障抛锚，可直接拨打122或保险公司救援热线。以平安车险为例，拨打95511后，根据语音提示选择“车险报案”或“道路救援”转接人工客服，提供车牌号、车辆位置（可开启手机定位自动报送）、故障现象等核心信息。客服会通过平安好车主APP同步发送位置确认短信，需在3分钟内点击链接完成定位授权。系统会自动匹配3公里内的合作救援网点，通常10分钟内拖车司机会致电确认现场情况。救援完成后，需签署《道路救援服务确认单》，并通过“平安好车主”微信小程序上传拖车过程照片（含车辆前后45度角、拖车钩固定特写等）作为理赔凭证。

对于事故场景，需区分单方事故与多方事故。单方事故应先报保险公司，再联系道路救援；双方或多方事故则需先拨打122和保险公司电话，由交警部门进行责任认定。若车辆被困（如陷入泥潭、沟渠），直接拨打道路救援电话说明情况即可。若对交警拖车行为有异议，可向交警队提出申诉并提供相关信息，也可电话查询拖车地点及后续流程，车辆被拖后应及时前往指定地点处理取车事宜并缴纳相关费用。

不同救援渠道的服务范围和免费政策存在差异。高速交警提供的免费服务包括紧急燃油补给、现场快速维修、无忧拖车服务等；保险公司如平安车险，为用户提供每年3次免费拖车服务（单次不超过100公里）、免费搭电（非电池本身问题）、免费换胎等。需注意的是，送油服务（限3升）的油费需车主自付，第三方轮胎更换也需收取费用。

道路救援流程的核心在于“安全”与“信息准确”。无论是高速还是普通道路，首先要确保人员安全，再精准提供车辆信息和位置，以便救援团队快速响应。同时，需提前了解保险公司或交警部门的免费服务范围，避免不必要的费用支出。救援完成后，注意留存相关凭证，如服务确认单、照片等，以便后续理赔或维权。通过规范的流程操作，既能保障自身安全，也能高效解决车辆故障问题。