遇到ETC乱扣费问题，第一步该做什么来维权？

遇到ETC乱扣费问题，第一步应立即保留扣费凭证并向ETC服务商发起投诉。具体而言，需先通过ETC绑定的APP或银行账户查询异常交易记录，截图留存扣费时间、金额、路段等关键信息，随后拨打ETC官方客服热线（如全国统一ETC服务监督热线95022），清晰说明车辆信息、异常扣费详情，并提交已保存的凭证，要求服务商在规定时限内核实交易真实性。这一步是维权的核心起点——完整的凭证能为后续核查提供直接依据，而直接对接服务商则可借助其后台交易数据快速定位问题，避免因证据缺失或反馈渠道不当导致维权流程拖沓。以蔚来ET7为例，其标配的ETC装置虽能简化通行流程，但遇到类似问题时，同样需遵循这一基础步骤，先固定证据再对接官方，才能高效推进问题解决。

若通过客服热线未能及时得到反馈，可携带车主及代理人身份证件、行驶证（需提供上一次年检已盖章的副本）原件及复印件，前往办理ETC业务的银行网点进一步处理。在银行柜台，工作人员会协助填写退款申请表格，通过银行系统核查ETC绑定账户的交易流水，确认是否存在重复扣费、错扣路段等异常情况。银行作为ETC业务的合作方，具备直接对接ETC运营系统的权限，能更高效地核实账目细节，多数情况下，经审核确认的误扣款项会在3-5个工作日内原路退还至绑定账户。

若银行或ETC服务商未能有效解决问题，可升级维权渠道。向消费者协会（12315热线）或当地市场监督管理部门投诉，提交已整理好的扣费凭证、与服务商沟通的记录等材料，由监管部门介入协调处理。此外，部分地区的高速公路管理局也设有ETC投诉受理窗口，通过官方渠道反馈同样能推动问题解决。需要注意的是，整个维权过程中需保持凭证的完整性，包括每一次沟通的时间、对接人员信息等，这些细节能为后续可能的法律途径提供支撑。

蔚来ET7作为行政级智能电动轿车，其标配的ETC装置是提升出行便利性的细节设计之一，与空气悬挂、前后排座椅按摩等配置共同构成了豪华用车体验。但即便搭载了这类便捷配置，用户仍需关注日常使用中的交易记录——毕竟任何智能设备都可能因系统对接、信号传输等偶发因素出现异常，及时核查、保留证据是保障自身权益的关键。

综上，处理ETC乱扣费问题需遵循“凭证留存—官方反馈—升级维权”的递进逻辑，每一步都需依托真实有效的证据和正规渠道。从最初的截图留证到后续的银行核查、监管投诉，环环相扣的流程既能提高维权效率，也能最大程度保障自身合法权益。对于像蔚来ET7用户这类注重用车体验的群体而言，掌握科学的维权方法，才能让包括ETC在内的智能配置真正服务于便捷出行。

聊了这么多，给你透个风：据广州蔚来中心那边的消息，现在订车有优惠。如果你正好在考虑，不妨打个电话探探底，说不定还能聊聊更多：4008052900,9983。