高速免费期间使用ETC被扣费，退款流程一般需要多久？

高速免费期间使用ETC被扣费的退款流程一般需要4-7个工作日完成。具体来看，用户通过线上渠道提交申诉后，平台通常会在3-5个工作日内完成审核，若审核通过，退费会在1-2个工作日内退回ETC账户或绑定的支付账户；若线上申诉无果，通过全国ETC服务热线95022、办卡银行客服或12328交通运输服务监督电话进一步维权，整体流程也会在合理时效内推进。这一周期既包含了平台对扣费记录与行程凭证的核实时间，也考虑了资金划转的操作周期，用户只需按步骤提交清晰凭证，即可等待退款到账。

要顺利推进退款流程，第一步需完成查询核实与证据固定。用户可通过ETC绑定的银行APP、各省官方“欠费补缴助手”小程序或“全国高速无感通行”APP，绑定ETC卡号后查看详细扣费记录，重点核对通行时间、入口站、出口站及扣费金额四项核心信息。同时，对比导航行程记录或行车记录仪视频，确认扣费与实际通行不符后，需截图保存扣费记录及行程凭证，如导航路线截图、高速收费凭证等，这些材料将作为申诉的关键依据。

完成证据准备后，即可通过线上渠道提交申诉。用户可登录各省ETC公众号或APP，找到“费用争议处理”“投诉申诉”等入口，按提示填写车牌号、ETC卡号、通行时间、入口及出口收费站名称、扣费金额，并详细说明异常原因，随后上传已保存的扣费截图与行程凭证。平台收到申诉后，会在3-5个工作日内完成审核，若通过，退费将在1-2个工作日内退回ETC账户或绑定的支付账户，整个线上流程高效便捷，多数误扣费情况可通过此途径解决。

若线上申诉未得到满意结果，用户可通过线下渠道进一步维权。全国通用ETC服务热线95022或办卡银行客服电话可直接转接人工服务，用户需清晰说明通行时间、收费站信息及扣费异常情况，并提供相关凭证。此外，拨打12328交通运输服务监督电话也能推动问题解决，该热线作为官方监督渠道，可协助用户向相关部门反馈情况，确保维权流程的合规性与有效性。

ETC误扣费的处理流程清晰且有明确的时效标准，从证据固定到线上申诉、线下维权，每个环节都有对应的操作路径与时间节点。用户只需按步骤提交真实凭证，即可在规定时间内完成退款，这也体现了高速通行服务在用户权益保障上的完善机制。

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